Cobrança duplicada e atraso na entrega de fotos, com péssimo atendimento ao cliente.
Em réplica
Canoas - RS
27/04/2026 às 16:30
ID: 247088423
Realizei a assinatura em fevereiro, porém houve demora na entrega inicial. Mesmo assim, em março foi efetuado um novo desconto, considerando um prazo de entrega de até 35 dias. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhum retorno sobre a encomenda.
Além disso, em abril já houve outro desconto, e sigo sem receber as fotos referentes ao mês de março. Isso demonstra falta de organização e respeito com o cliente.
Outro ponto extremamente negativo é o atendimento: ao entrar em contato para esclarecer a situação, a postura da equipe é inadequada, passando a impressão de que estão fazendo um favor, quando na verdade estão prestando um serviço que foi pago antecipadamente.
Aguardo uma solução urgente, com posicionamento claro sobre a entrega pendente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:15
Olá Francielle,
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação em relação aos prazos e às cobranças.
Após análise do seu caso, identificamos que não houve cobrança em duplicidade. Como nossa assinatura é mensal, quando uma tentativa de cobrança não é concluída com sucesso, o sistema realiza novas tentativas automaticamente. Por isso, ocorreram duas cobranças no mesmo período, sendo uma referente ao mês vigente e outra correspondente à tentativa de regularização do mês anterior.
Em relação à entrega, verificamos que o plano contratado possui um prazo maior para envio, e no momento da sua manifestação a coleção ainda se encontrava dentro desse prazo estipulado.
De toda forma, seguimos acompanhando o seu pedido para garantir que a entrega ocorra corretamente. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
WhatsApp: (031) 98430-2211
Instagram: @foto_clube
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 22:53
Olá.
Informo que o cancelamento da assinatura foi realizado justamente em razão dos atrasos recorrentes na entrega e da falta de retorno adequado sobre os pedidos pendentes.
Mesmo após o cancelamento, sigo sem receber as fotos referentes ao mês de fevereiro , que já foram cobradas. Portanto, solicito uma solução imediata e uma previsão concreta para entrega do material, já que o serviço foi pago e não foi entregue até o momento.
Aguardo retorno com a resolução