Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e recusa de estorno.
Respondida
Uberlândia - MG
17/07/2026 às 13:41
ID: 254178517
Solicitei o cancelamento das fotos, falando que não queria mais, deixando bem claro, que não queria. Não cancelaram e cobraram até Julho no meu cartão. Como só vi em julho, pedi o estorno e estão se negando a fazer!
Não façam assinatura
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:24
Olá Lyandra,
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que o processo de cancelamento não foi concluído porque ainda faltavam algumas informações necessárias para finalizá-lo. Durante nossos contatos, solicitamos esses dados para prosseguir com a solicitação, porém não conseguimos concluir essa etapa naquele momento.
Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos uma nova análise do caso e providenciamos a efetivação do cancelamento da assinatura. Além disso, também seguimos com o processo de estorno referente às cobranças realizadas após a sua solicitação de cancelamento.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
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