Coleções não recebidas devido a problemas com a transportadora e falha na resolução pela empresa.
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 05:42
ID: 250004769
Estou sem receber minhas coleções desde março. Faço a escolha das fotos, eles enviam o código de rastreio, porém a transportadora não entrega no meu endereço(pelo menos foi isso que foi informado pela empresa). Porém eles falaram que iriam resolver o problema e que iria ser enviado pelos Correios, mas até o momento continuo sem receber as coleções, que ainda estão sendo enviadas para a mesma transportadora. O atendimento via WhatsApp é péssimo e não consigo cancelar minha conta pelo site. Então continuo pagando e sem receber as fotos desde de março. Um descaso completo.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:16
Olá Julianny,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação diante dos problemas ocorridos com a entrega das suas coleções.
Gostaríamos de esclarecer que, quando recebemos sua manifestação, já estávamos em contato para acompanhar e solucionar a situação. Durante a análise, identificamos que as dificuldades estavam relacionadas à transportadora responsável pelas entregas em sua região.
Havíamos realizado o ajuste para que suas próximas coleções fossem enviadas pelos Correios, porém, infelizmente, devido a uma falha sistêmica, a coleção do mês de abril acabou sendo encaminhada novamente pela transportadora anterior. Assim que identificamos o ocorrido, tomamos as providências necessárias para corrigir a situação e realizamos o reenvio pelos Correios, garantindo que você receba todas as coleções pendentes.
Além disso, atendendo à sua solicitação, efetuamos o cancelamento da assinatura e interrompemos as cobranças futuras.
Pedimos desculpas pela experiência vivenciada e agradecemos a oportunidade de corrigir essa falha. Seguimos à disposição para acompanhar a entrega das coleções reenviadas e prestar qualquer suporte adicional que você necessitar.
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
WhatsApp: (031) 98430-2211
Instagram: @foto_clube
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 05:27
Meu problema não foi solucionado. Mesmo depois de todas as reclamações via WhatsApp, minhas 3 coleções pendentes continuam sendo encaminhadas pela transportadora que não entrega no meu endereço. Continuo recebendo os códigos de rastreio e quando acesso, informam que minhas coleções foram devolvidas ao remetente. Um descaso imenso. Extremamente insatisfeita. Aguardo a resolução, pois não aceitarei pagar 3 meses sem receber minhas coleções.