Fotos não chegam e novas cobranças chegam
Resolvido
Rio do Sul - SC
16/07/2026 às 08:29
ID: 254051637
Fotos há meses sem chegar de novo , mesma coisa, inclusive com duas assinaturas ativas na mesma conta, já tenho 4 pagamentos efetuados, mas nenhuma foto no decorrer de dois meses. Como cobram sem enviar? Impressionante isso. Da outra vez aconteceu isso, ligaram chegou em uma semana, mas foi só passar a reclamação que novamente estou há mais de dois meses sem receber fotos, e com 4 pagamentos efetuados.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:17
Olá Kauana,
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação.
Foi por meio da sua manifestação que tomamos conhecimento de que você não havia recebido as coleções. Assim que identificamos a situação, providenciamos imediatamente o reenvio dos pedidos para que o problema fosse solucionado o quanto antes.
Também tentamos contato com você pelo WhatsApp para acompanhar a resolução do caso e prestar todo o suporte necessário, porém não obtivemos retorno.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e continuamos à disposição para qualquer necessidade, caso deseje falar conosco pelos nossos canais de atendimento.
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
WhatsApp: (031) 98430-2211
Instagram: @foto_clube
Réplica da empresa
24/07/2026 às 17:21
Olá Kauana,
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação.
Foi por meio da sua manifestação que tomamos conhecimento de que você não havia recebido as coleções. Assim que identificamos a situação, providenciamos imediatamente o reenvio dos pedidos para que o problema fosse solucionado o quanto antes.
Também tentamos contato com você pelo WhatsApp para acompanhar a resolução do caso e prestar todo o suporte necessário, porém não obtivemos retorno.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e continuamos à disposição para qualquer necessidade, caso deseje falar conosco pelos nossos canais de atendimento.
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
WhatsApp: (031) 98430-2211
Instagram: @foto_clube
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 10:09
Ninguém entrou em contato comigo pelo WhatsApp.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:01
Problema resolvido. Minha mercadoria chegou após a reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10