NÃO RECEBI AS MINHAS FOTOS
Respondida
Natal - RN
18/05/2026 às 17:14
ID: 248993973
Fiz a assinatura e a primeira coleção foi entregue em um piscar de olhos. Rapidamente chegou na minha casa! No entanto, o mesmo não aconteceu com a segunda. No dia ***** fizeram a cobrança da mensalidade da assinatura e disponibilizaram o link. Eu anexei as fotos no site nesse mesmo dia, mas a coleção só foi postada ***** depois.
Em ***** vocês farão a cobrança novamente e nada da coleção chegar na minha casa. Não gostei do trabalho de vocês! Nem as minhas compras que vem da China demoram tanto pra chegar. Parece que vocês fazem questão de atrasar para que o cliente pague mais de ***** a mais do valor da assinatura em frete.
Se continuar demorando assim para chegar, vou solicitar o cancelamento.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:50
Olá Maria,
Entendemos a sua insatisfação e compreendemos a comparação feita com a sua primeira coleção. Quando a primeira entrega acontece muito rápido, é natural criar a expectativa de que os próximos pedidos seguirão o mesmo prazo, por isso entendemos a sua preocupação.
Após sua manifestação, entramos em contato para esclarecer as informações sobre a sua assinatura. Verificamos que o plano contratado possui prazo de entrega de até 35 dias úteis. Trabalhamos com diferentes transportadoras e, por esse motivo, o tempo de postagem e deslocamento pode variar de uma coleção para outra. Assim, alguns pedidos podem chegar mais rapidamente, enquanto outros utilizam um período maior dentro do prazo previsto.
Ao analisarmos seu caso, identificamos que sua coleção foi entregue dentro do prazo informado para o plano contratado. Também ficamos felizes em verificar que, após os esclarecimentos prestados, você decidiu continuar sua jornada conosco.
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
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