Não recebi meu produto .
Respondida
Teresópolis - RJ
21/07/2026 às 15:12
ID: 254473551
Era assinante e em maio minha coleção não chegou e até hoje estou sem uma solução . A assinatura é MENSAL , prazo pra entrega é 35 dias ÚTEIS , já passou esse prazo pq já estamos em julho hoje entrei em contato com o zap não respondem , pelo Instagram mandaram aguardar q vão resolver . Perguntei qual o prazo e adivinhem ? Não tem prazo kkk . Coleção de MAIO, estamos quase em agosto e sem previsão pra receber . Cancelei assinatura pra não dar mais trabalho pra vcs mas se puderem mandar só essa de maio seria legal , era uma retrospectiva para o meu filho de aniversário ( q aconteceu em junho ) e ele não recebeu até hoje . Atendimento péssimo para resolver problemas, cancelei com muita facilidade pq não e interessante agradar o cliente e é isso , não indico .
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:27
Olá Thaiany,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma coleção tão importante para registrar um momento especial do seu filho.
Quando recebemos a sua manifestação, você já estava em atendimento com a nossa equipe. Após analisarmos o caso, identificamos a necessidade de produzir uma nova coleção e providenciamos um novo envio por uma modalidade de entrega mais ágil, buscando reduzir o tempo de espera.
Também informamos que o código de rastreio seria disponibilizado assim que a postagem fosse concluída, para que você pudesse acompanhar todo o processo de entrega.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução. Sabemos que esse atraso comprometeu um momento que não pode ser revivido, e lamentamos profundamente por isso. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
WhatsApp: (031) 98430-2211
Instagram: @foto_clube