Antifraude - descaso com o cliente

Boa tarde, Andreza, tudo bem?

Sentimos muito que a sua experiência no site não tenha sido satisfatória. O sistema antifraude que utilizamos no e-commerce da Foto Nascimento é a Clearsale, uma das melhores plataformas que existem hoje para garantir que compras on-line aconteçam de forma segura.

O seu pedido foi recebido no domingo (21/08/22) às 14:16 e na terça-feira pela manhã (23/08/22) às 09:24 a Clearsale aprovou a sua transação, assim, prontamente o seu produto foi liberado para retirada.

A mensagem que colocamos no site no momento do checkout explica que tal aprovação pode ocorrer em até 72 horas úteis em casos mais atípicos, não considerando o domingo como dia útil. Seu pedido foi aprovado em menos de 24 horas úteis, ou 43 horas no total, o que foi algo um pouco mais demorado, porém ainda nos parâmetros.

A nossa equipe de consultores on-line está presente para sanar dúvidas e acompanhar o seu pedido do início ao fim, conforme atendimento prestado nos últimos dias até o recebimento do seu produto na terça-feira.

Ressaltamos que o sistema de antifraude está presente como medida primordial de segurança para transações digitais e seus trâmites internos não são controlados pela Foto Nascimento. Entretanto, nós nos responsabilizamos por comunicar claramente ao cliente as condições pré-estabelecidas de compra e pedimos desculpas se em algum momento houve alguma confusão ou transtorno causado pela demora.

Seguimos à disposição nos canais de contato que estivemos conversando para qualquer dúvida ou maior esclarecimento.