Entrega não realizada e mau atendimento

Boa noite, sra. Giseli! Ficamos gratos em receber o seu feedback em relação ao ocorrido.

Só para lhe dar uma visão panorâmica do por quê adotamos todas essas medidas, o nosso site infelizmente está sofrendo uma onda de pedidos [Editado pelo Reclame Aqui], logo, todos o procedimentos que criamos se fazem necessário para proteger a empresa, o cliente e a integridade física do nosso entregador.

Sobre o seu pedido em específico, pedimos desculpas se em algum momento a forma em que o nosso colaborador a atendeu lhe deixou de certa forma constrangida, vamos trabalhar para melhorar isso, tudo bem?

Logo no começo do atendimento a nossa colaboradora deixou avisado que só poderíamos entregar para o titular do pedido(sr. Jean Sales), mas como ele não poderia receber, nós aceitamos entregar para a sra. Lilian, que seria a cunhada do sr. Jean, desde que a mesma apresentasse o documento do sr. Jean, juntamente com o documento de si própria na hora da entrega e como você disse no texto acima que havia aceitado, nós também achávamos que estaria tudo certo. Porém, quando chegamos ao endereço que está cadastrado no site, o morador do endereço disse que não reconhecia a compra e que não conhecia nenhum Jean ou Lilian, disse também que possivelmente a entrega seria no final da rua, mais especificamente em um "beco", então para proteger a integridade física do nosso entregador, não autorizamos que ele descesse pois o mesmo estava com outras mercadorias em sua moto, então solicitamos ao sr. Jean que fosse ao encontro do entregador, então nesse meio tempo, por conta de toda essa situação, você acabou desistindo da entrega, correto?

Estamos dispostos a contornar a situação da melhor forma possível, seja com uma nova tentativa de entrega ou como você falou acima, com o estorno total do valor, tudo bem? Vou deixar um contato que possamos ter uma conversa mais fluída possível*******, Fleury Júnior.

Atenciosamente,
Foto Nascimento