Esqueceram meus óculos na gaveta

Question

Tamanha insatisfação com a Foto Paulo alocada no Shopping Campo Limpo.

Dia 05/12 fiz novas lentes na foto Paulo com a atendente Luciana, sendo que o grau eu já utilizo há um ano. Após retirar essas lente feitas na foto Paulo, no dia 09/12, utilizei o óculos por 6 dias onde a lente estava estranha e sem foco. Voltei a loja da foto Paulo no dia 15/12 onde fui atendido pelo atendente chamado Bruno, pois ao chegar na loja deixei com ele o óculos onde o mesmo iria encaminhar ao laboratório para verificação, eu também deixei com esse tal de Bruno o cartão com a garantia da lente e a minha receita de grau, onde o mesmo disse que iria encaminhar e dentro de 3 dias estaria pronto e eles iriam entrar em contato. Passou os 3 dias eu resolvi ligar para verificar a situação, e fui surpreendido ao falar com a atendente Luciana, onde a mesma falou que o óculos estava parado pois o tal de Bruno deixou o óculos engavetado (parado, esquecido) com um bilhete escrito a mão. Ficaram sabendo dos meus óculos quando eu entrei em contato, após passar o prazo que o atendente Bruno iria entrar em contato comigo (Se eu não tivesse entrado em contato, os meus óculos estaria ainda engavetado). A atendente Luciana informou que NÃO estava encontrando a receita e nem a garantia das lentes (falou que iria procurar) e também, solicitou para eu retornar a loja para fazer uma tau de confirmação do grau, o teste deveria ter sido solicitado no meu primeiro atendimento (onde não foi feito). Me desloquei a Foto Paulo e fiz o tau exame ( dia 17/12) A Foto Paulo ficou de verificar essa situação e iria me ligar.
O segundo erro, que o atendente cometeu foi a seguinte: o mesmo disse que não recebeu a minha receita e nem o cartão com a garantia das lentes, uma vez que ao ir na loja da foto Paulo, eu deixei nas mãos desse atendente. Ele engavetou meus óculos e sumiu com a minha receita e está dizendo que eu não entreguei a ele?
Que dizer que seu eu não ligo para verificar a situação do meu óculos até hoje eles estaria parado na foto Paulo?
Para completar minha insatisfação, um atendente encobre a falha do outro.
Mencionaram que olharam nas câmeras e tinha visto que eu não entreguei o papel para eles. Como assim? Chegaram a falar, a cogitar, que eu não entreguei a minha receita ao tau atendente. Quer dizer que sou [Editado pelo Reclame Aqui]?
Perdi meu tempo e dinheiro, e só me estressei.
Quero deixar claro o quanto eles me prejudicaram. Eu sou dependente dos meus óculos, Necessito do mesmo para trabalhar, e eles trataram o meu atendimento com descaso e indiferença. Em nenhum momento me retornaram. Apenas passam o caso para uma pessoa e para outra.
Necessito dos meus óculos o mais rápido possível e minha receita com os graus.
Caso for muito difícil, quero meu dinheiro de volta.