Óculos de grau com problema nas lentes. Cliente está sem os óculos faz uma semana.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/03/2016 às 19:45
ID: 17815561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo cliente da foto paulo do shopping higienópolis, fui `a loja no dia 17 de março para fazer novas lentes de graus para meus óculos. Não foi feita a medição de foco para surpresa minha, mesmo assim, os óculos ficaram prontos dias depois. Percebi assim que saí do shopping, `a noite, que as lentes estavam fazedo brilhos verdes de luz, incomodando profundamente a visão. Retornei no dia seguinte ao shopping para pedir a troca das lentes. Me disseram que ia para análise. Implorei urgência afinal é meu único óculos que uso inclusive para dirigir. Fique sem resposta alguma até o dia de hoje, 29 de março, dia que pedi para passarem na loja e verem o que tinha acontecido. Após nenhum aviso de serviço, meu óculos foi devolvido com o mesmo problema e a seguinte frase: seu óculos não tem problema algum! Me deixaram sem meus óculos, não me deram retorno algum e não resolveram um problema e então pergunto: quem tem razão? o dono de óculos de grau que usa e sente na hora que algo está errado, ou a fábrica que determina? quer dizer que estou enganado é isso?
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Consideração final do consumidor
25/04/2016 às 12:10
Fui educadamente atendido após quase um mês de descaso, mas não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/04/2016 às 12:51
Resposta da Foto Paulo:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o contato e pedir desculpas pelo mau atendimento prestado por nossos colaboradores, afirmamos ao senhor que esse nem de longe é o padrão de atendimento que prestamos ao nossos clientes.
Em nossos mais de 50 anos de existência, sempre buscamos prestar o melhor atendimento a nossos clientes, bem como entregar serviços e produtos de qualidade.
Infelizmente, mesmo após a troca do produto, não conseguimos satisfazer as necessidades do senhor e por esse motivo em comum acordo, decidimos cancelar compra, restituindo o valor pago.
Prezado senhor Rodrigo, asseguramos ao senhor, que todas as providencias foram tomadas para que tal atendimento não volte a ocorrer, e gostaríamos de convida-lo a voltar em uma de nossas lojas para que possamos ter uma nova chance de lhe mostrar nossa verdadeira forma de atendimento e compromisso com nossos clientes.
Mais uma vez, obrigado pelo contato.
Atenciosamente.
Foto Paulo