PROPAGANDA ENGANOSA - RETIRADA DE FOTOS EM 24 HORAS
Respondida
Osasco - SP
13/12/2018 às 14:55
ID: 40957653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/12/******* fiz um pedido de revelação de 10 fotos 10x15 no site da Foto Paulo para retirar na loja do shopping Paulista. Ontem (12/12/*******) recebi um e-mail deles dizendo o seguinte:
"Terminamos seu pedido
Oi Alice Matos, terminamos de fabricar seu pedido de número *******.
Você já pode vir na loja retirar seu pedido."
Fui hoje (13/12/*******) na loja retirar e meu pedido não estava pronto, fui informada que não estava lá pois a loja não tinha papel brilhante para a impressão das fotos, porém, não entendo como não estava pronto se eu recebi um e-mail dizendo que eu poderia ir retirar e o slogan deles é "retire em 24 horas após confirmação de pagamento".
Terei que voltar amanhã (14/12/*******) para retirar as fotos. Perdi meu horário de almoço indo buscar as fotos e voltei de mãos vazias e no site consta que meu pedido já foi entregue.
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Resposta da empresa
13/12/2018 às 16:17
Olá Aline, boa tarde.
Sentimos muito pelo ocorrido, infelizmente tivemos um problema especifico no seu ******* ao tipo de papel. Lamentamos profundamente.
A Foto Paulo esta inovando com o sistema de revelação de fotos e retirada super rápida em nossos 11 pontos de São Paulo. Estamos tentando entrar em contato para lhe oferecer a entrega afim de amenizar o transtorno causado. Agradecemos muito pelo envio da reclamação, pois assim conseguimos melhorar e aperfeiçoar nossos serviços. Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos a disposição para revelar suas novas fotos na qualidade Foto Paulo.
Muito obrigado.