Foto Paulo - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2019 às 12:18

ID: 94179629

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma câmera Instax na Loja Foto Paulo do Shopping Tatuapé e, constatado os "defeitos" no produto (botão do tipo de seleção de foto não funcionando e fotos saindo escuras) me dirigi à loja na manhã desta terça-feira, 13/08/19.

Chegando, uma das vendedoras constatou ambos os problemas e, após um contato telefônico, me informou que eu deveria retornar depois pois a gerente não se encontrava na loja, estava "em casa" e só chegava no período da tarde. Solicitei que pudesse falar com a mesma e informei que não poderia perder um dia inteiro de trabalho pois não é culpa do cliente se não há um gerente na loja e se apenas o gerente está autorizado a resolver problemas. Esta gerente, SELMA, se mostrou uma pessoa sem nenhum preparo para lidar com pessoas, achando que ainda estava com a razão, tendo a cara de pau de me dizer que "a senhora acha que eu deveria trabalhar 12 horas?" ao qual respondi que "o que me interessa é a loja ter um gerente para me atender, que sejam dois, três ou o número necessário de turnos". Informei que não tenho como retornar a tarde pois meu trabalho não me permite tais regalias e que devido ao ocorrido iria acionar o PROCON, abrir reclamação na administração do shopping e procurar os direitos que me são cabíveis, ouvindo como resposta "a senhora faz o que bem entender, deixe a câmera que vamos levar para análise pois nem temos uma igual para troca no momento". Além de tudo, uma inverdade, pois havia uma câmera da mesma cor para venda na loja que, claro, fiz questão de tirar foto para comprovar, além do não trato com o cliente e indisponibilidade, a mentira.
Fui OBRIGADA a deixar meu produto à merce de uma loja que já não tenho mais nenhuma credibilidade, pois de uma loja que não admite seu erro, com uma gerente sem nenhum preparo e trato, pode-se vir de tudo.

Saindo da loja me dirigi até a administração do Shopping Tatuapé e fui extremamente bem atendida, com a devida atenção. Preenchi o relatório de reclamações ao qual fui informada que será repassado ao proprietário da loja.

Além de estar tomando TODAS as atitudes que informei, deixo também meu relato no Reclame Aqui. Sinceramente, não me admirei ao verificar a quantidade de reclamações que esta rede já possui. Uma pena não adquirir o hábito de SEMPRE verificar a avaliação de uma loja antes de realizar a compra.

Sem mais por este meio e agora aguardando em quanto tempo esta loja irá, além de tudo, resolver o problema.