Cobrança abusiva por fotos de formatura não contratadas - valor excessivo e falta de negociação
Não respondida
Brasília - DF
19/01/2026 às 17:54
ID: 238161173
Título
Cobrança abusiva por fotos de formatura sem contratação prévia
Reclamação
As fotos da formatura da minha filha foram realizadas em 2023 sem contratação prévia, mediante a informação de que seriam sem compromisso, apenas para posterior apresentação e eventual escolha.
Somente em 2025 a empresa entrou em contato oferecendo um pacote contendo álbum físico e fotos digitais no valor de R$ 2.976,00. Como não houve interesse no álbum, solicitei a possibilidade de aquisição exclusivamente das fotos digitais.
Para minha surpresa, a empresa apresentou o valor de R$ 2.160,00 apenas pelo link digital, montante praticamente equivalente ao pacote completo, o que considero abusivo, desproporcional e sem razoabilidade, especialmente diante da inexistência de contratação prévia.
Ressalto que não me recuso a pagar, mas busco um valor justo e compatível com o serviço efetivamente desejado. Tentei negociação direta com a empresa e também por meio do PROCON, contudo não obtive resposta dentro do prazo legal.
Diante disso, solicito a revisão do valor cobrado para um patamar razoável ou, alternativamente, o cancelamento definitivo da cobrança.