Impressora papel de arroz
Respondida
Guanhães - MG
21/03/2018 às 17:15
ID: 33985341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11-09-******* Inter ******* - Impressora Profissional com Kit Fábrica para Papel Arroz A4, supostamente seria nova paguei por ela r$2.*******,20. Em janeiro ela parou de funcionar ,entrei em contato com a empresa e fui informado que a garantia era só de 3 meses , mas que eu poderia esta enviando a impressora pelo sedex pagando pelo envio que eles iriam arrumar a impressora sem custos de pecas , enviei a impressora e a mesma ficou na empresa por mais de 30 dias , paguei o sedex de volta e me enviaram ela de volta , nos 2 sedex eu gastei quase r$*******,00. ao instalar a impressora constatei que ela foi e voltou sem funcionar , fiquei o dia todo entrando em contato com a empresa mas eles não resolvem nada sem contar que a impressora que supostamente seria nova, fiz um reset nela e pra minha surpresa ela ja tinha impresso 1.******* paginas quando na verdade eu não cheguei a imprimir nem ******* paginas com a mesma ou seja me venderam uma impressora usada como se fosse nova , total falta de respeito com cliente , a empresa é muito boa só para vender mas pra dar suporte te enrolam e não resolvem nada .
NÃO COMPREM NESSA EMPRESA PORQUE SERÃO ENGANADOS .
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Resposta da empresa
22/03/2018 às 17:25
Boa tarde Sr Ivan.
O nosso suporte nos informou que o seu problema já foi resolvido.
Nossa garantia é própria da Fotobolo de ******* dias, a contar da data de recebimento do produto pelo cliente. Inclusive o suporte técnico, mesmo fora da garantia, é indeterminado.
Sabemos que hoje os Correios, em algumas ocasiões, levam um tempo maior que o prazo estabelecido por eles para efetuar as entregas. Foi autorizado pelo gerente comercial o envio de um PAC REVERSO, sem custo, para que o senhor possa enviar a impressora para a Fotobolo para que possamos resolver seu problema já que durante o transporte feito pelos Correios a impressora sofreu avarias.
Nossas impressoras são novas, entretanto, para receber corante comestível, fazemos alguns testes durante a adaptação da impressora para garantir que as impressões sejam feitas em alta qualidade.
Estamos no mercado de impressão comestível a 19 anos e garantimos a todos os nossos clientes e parceiros todo o suporte necessário e a qualidade Fotobolo.