Mega ******* com problema
Respondida
Contagem - MG
05/07/2018 às 20:05
ID: 36632457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompro avista uma impressora mega ******* que faturou dia 27.02.*******. Depois de 12 dia recebi e desde o 1dia a mesma não funcionou direito.
Quando fiz a primeira folha o azul saiu rosa.
Fiz contato com a assistência, levei um dia todo sendo orientado pela assistência a desmontar e desentupir o equipamento.
Depois de 1 dia perdido e muitos vídeos enviados pela assistência, consegui imprimir. Mas a a cada 20 folhas tendo que fazer ajuste de cabeçote e não consegui produzir grande volume sem grande perda por folhas borradas e com linha.
Depois desta data tivemos muitos contatos com a assistência da Foto Bolo onde o Sr Douglas sempre tentou mas não resolveu de fato o problema.
A a cada problema sempre demorou muitos dias para responder e resolver.
Já estou cansado de receber vídeos para assistir e nada é resolvido .
Comprei um equipamento para meu sustento e da minha família.
Escolhi um equipamento profissional de grande produção e desde a 1 folha estou com problema não resolvido.
Agora depois de passar os ******* dias de garantia . O técnico vem me falar que como a impressora já fez mais de ******* folhas ela necessita de manutenção.
Então eu enrolo o cliente, deixo passar a garantia que já vende apresentando o problema desde o primeiro dia, e agora tiro a responsabilidade deles.
Como fica a minha situação. Estou perdendo clientes pois a qualidade e ruim e não posso imprimir com azul e verde pois daí tudo com linha.
Já joguei mais de ******* folhas fora, além do tempo perdido ajustando e tentando arrumar algo que veio com defeito.
E agora Ela não querem resolver pois já passou a garantia e já fiz tantas impressões.
Se compro um equipamento profissional e para imprimir milhares de folhas e não ficar só tentando concertar .
O técnico veio hoje me dizer que foi impresso mais de ******* folhas de A4 e mais de ******* folhas a3.
Mas só comprei ******* folhas de a4 e usei 2
15 folhas de A3.
Quero uma solução pois desde o início estou com um equipamento com defeito. Não resolvido e quero meu dinheiro de volta e meu prejuízo. Ou uma solução urgente
Preciso trabalhar e não tenhho como .
Tenho todo o histórico de conversas via Whats e telefone deles conversando e enviando vídeos. Mas nada foi resolvido e teve vezes que levaram mais de 20 dias para dar solução.e nada.
Aguardo solução urgente. Minha família depende disso.
Fábio Alexandre Cavichiolo
Curitiba pr
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Resposta da empresa
20/09/2018 às 15:20
Prezado Fábio Alexandre,
Peço a gentileza de nos enviar a sua impressora para que possamos fazer a devida manutenção em seu equipamento para e resolver seu problema o mais breve possível.
Em 99% das vezes, os problemas são resolvidos com procedimentos simples, como limpeza de cabeçote, etc, assim como você fez alguns desses procedimentos e resolveu.
Fazemos isso para evitar que nossos clientes fiquem sem produzir e sem que tenham custos desnecessários que podem ser evitados seguindo alguns procedimentos padrão e para agilizar o atendimento. Quando não é sanado o problema pedimos para que o cliente nos envie a impressora para efetuarmos a manutenção e os ajustes necessários para que ela volte a produzir com excelência.
Toda impressora, depois de 3.******* à 5.******* impressões, seja utilizando corante comestível ou tinta comum, precisa de algum tipo de manutenção por se tratar de uma máquina. Funciona parecido com um carro, ou seja, depois de uma determinada kilometragem é preciso fazer manutenção como troca de óleo por exemplo.
Nossa missão é fazer o melhor pelos nossos clientes afim de que todos aproveitem o melhor de seu equipamento com o menor custo e maior lucratividade possível.
Esperamos que volte a produzir o mais rápido possível.
Luiz Carlos G. Junior
Gerente comercial