Celular S22 com indícios de uso e fora da garantia: solicitação de reembolso

Question

Prezados, bom dia.
Venho por meio deste registrar formalmente uma reclamação referente à compra de um aparelho celular S22 realizada na MAGALU, conforme Nota Fiscal nº 57140, emitida em 28/01/2025, no valor de R$ 2.699,99, recebido em 05/02/2026.
Logo ao receber o produto, observei que a caixa apresentava indícios de violação, sendo informado que o aparelho poderia ter sido aberto para verificação. Após realizar a transferência de dados para o novo aparelho, constatei que o microfone não estava funcionando adequadamente.
Diante do problema, procurei uma assistência técnica autorizada da Samsung, onde fui informado de que o aparelho estava fora da garantia e que constava como vendido no ano de 2024, vinculado a outra nota fiscal. Tal informação evidencia que o produto não se trata de item novo, conforme anunciado no momento da compra.
Inicialmente, considerei realizar apenas o reparo do microfone para posteriormente solicitar reembolso. No entanto, na assistência técnica foi constatada também a necessidade de substituição da bateria e da tampa traseira, totalizando um custo de R$ 715,00. Essa situação reforça que o aparelho apresenta sinais claros de uso anterior, caracterizando grave irregularidade na venda.
Ressalto que fui impedido de solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias devido à política da empresa, embora o vício oculto só tenha sido plenamente constatado após a avaliação técnica.
Diante dos fatos expostos, solicito providências imediatas para solução do problema, com o devido reembolso do valor pago, considerando que o produto entregue está em desacordo com a oferta realizada.