Troca de produto com defeito

Question

Boa tarde caros, venho por meio deste registra minha reclamação e pedido de troca do meu aparelho smartfone fiz um compra no dia 03/11/2025 e o aparelho está apresentando defeito na tela, esquentando muito com temperatura elevada e descolando a parte trazeira. etou desde Janeiro de 2026 tentando contato com a loja que vendeu mais o contato da loja não atende as ligaçoes. efetuei a compra através do mercado livre pela a loja Fotocell comercio de eletrónicos cnpj *****, estou tentando contato desde janeiro com esta loja mais sem sucesso, mercado livre também não está dando nenhum respaudo e também estive presencialmente na samsung do tatuapé e me infomaram que eu não tinha direito nenhum de garantia sendo que garantia de fabricante é de 1 ano e fazem apenas 4 meses que comprei o aparelho. A loja que efetuou a venda não fez mensão alguma de não ter garantias sobre o produto.

desde já quer solicitar a resolução do meu problema para que possamos evitar outras medidas futuras.

Solicito a troca do smartfone que apresentou problemas como elevação de temperatura causando a descolagem da parte traseira e linhas coloridas aparecendo na tela frontal,
ressalto que o problema caracteriza vício do produto e no código de defesa do consumidor, garantem ao consumidor à reparação do defeito ou troca do produto, e por meio deste venho solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie ou similar em perfeitas condições.

Diante do exposto, solicito formalmente a troca do produto.

Aguardo solução no prazo legal e fico no aguardo de orientações para envio ou coleta do produto, se necessário.

Atenciosamente,
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