Fotografica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/08/2026 às 18:53

ID: 254674029

Visitei o Bondinho Pão de Açúcar com minha família, incluindo meu filho de 5 anos. Gostaria de registrar uma reclamação sobre a falta de transparência no processo de fotografia comercial realizado no local.
No momento da compra do ingresso (presencial ou online), não houve nenhuma informação de que seríamos fotografados por profissionais da equipe com o objetivo de nos vender as fotos posteriormente. Não havia nenhum aviso, termo ou opção de recusa apresentada nesse momento.
No momento em que a foto foi tirada, o fotógrafo também não informou, em nenhum instante, que se tratava de uma fotografia comercial opcional. Todos os visitantes, incluindo crianças, foram posicionados e fotografados como se fizesse parte do próprio passeio, sem qualquer menção de que era possível recusar ou de que se tratava de um serviço pago à parte.
Além disso, não recebemos nenhuma informação sobre:
Como essas fotos (impressas e digitais) são armazenadas;
Por quanto tempo são mantidas;
Se e como são descartadas caso o visitante não compre;
Se as imagens de crianças recebem algum tratamento diferenciado;
Com quem essas imagens podem ser compartilhadas.
Considerando que há menores de idade envolvidos e que a legislação brasileira (LGPD) exige transparência e consentimento claro para a coleta e uso de imagens, especialmente de crianças, entendo que esse processo deveria ser:
Informado claramente no momento da compra do ingresso;
Comunicado verbalmente pelo fotógrafo antes da foto, com opção explícita de recusa;
Acompanhado de informações claras sobre retenção, uso e descarte das imagens capturadas.
Solicito que a empresa esclareça:
Qual é a política de proteção de dados aplicada às fotos comerciais tiradas no local;
Por quanto tempo as imagens (impressas e digitais) de visitantes que não efetuam a compra são mantidas;
Se existe algum procedimento diferenciado para imagens de menores de idade;
Se pretendem implementar aviso prévio claro (na compra do ingresso e verbalmente no momento da foto) informando que se trata de um serviço opcional.
Fico à disposição para mais esclarecimentos e aguardo um retorno.