Produto vendido sem estoque, empresa ignora o cliente, não comprem.
Resolvido
São Carlos - SP
15/09/2019 às 17:55
ID: 95190435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja Fotolux no dia 16/08/19 pelo site https://******* de uma bolsa para camera fotográfica. Aproveitei uma campanha promocional e com cupom, saiu por R$ 80,12 em 8x com frete incluso, pois sou assinante prime. Foi emitida nota fiscal em 19/08, entretanto, após alguns dias sem enviar o produto, apareceu compra cancelada. Entrei em contato com a loja pelo chat da propria https://******* e a loja não respondeu. Entrei em contato no SAC da https://******* e me informaram que o pedido foi cancelado por falta de estoque. A loja FOTOLUX nem sequer entrou em contato comigo para verificar uma outra possibilidade de oferecer um produto equivalente ou superior, ou, pelo menos dar uma satisfação, ignorando a minha mensagem. Fui ao procon, o qual me orientou que tenho resguardado o direito do comprimento da oferta e até o momento não recebi contato desta loja. Hoje, ao verificar outras opçoes de capa para câmera, me deparei com o produto que havia comprado, desta mesma loja, a venda no site https://******* novamente. Indignação total com esta loja, pelo seu péssimo serviço e atendimento ao cliente. Fui obrigado a pagar 1 parcela desta compra pois o estorno só foi cair na fatura após o pagamento da mesma, o que caracteriza pagamento indevido, que incide devolução em dobro. Não solicitei ainda a devolução em dobro, pois desejo a entrega do meu produto. É dever da empresa garantir o controle do estoque, caso contrário, a loja comete publicidade enganosa. Fico no aguardo de um posicionamento e orientações de como proceder para o recebimento do produto. Friso que estou hoje a um mês com uma máquina fotográfica de valor elevado, sem ter onde colocar para proteção, pois não recebi o produto comprado e pago em 16/08, causando extremo desgaste e descontentamento ao cliente. Cabendo inclusive dano moral.
Sem mais. Fico a disposição.
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Resposta da empresa
19/09/2019 às 08:40
Olá Renan,
Objeto entregue conforme rastreio do Correios *******.
Atenciosamente.
Equipe Fotolux
Consideração final do consumidor
19/09/2019 às 11:12
Apu00F3s registro no reclame aqui, empresa prontamente entrou em contato informando que de fato teve uma falta de estoque, mas que ju00E1 tinha o produto novamente e efetuaria o envio. Produto ju00E1 foi recebido e problema resolvido sem maiores dificuldades. Infelizmente fica a insatisfau00E7u00E3o pelo transtorno causado. Poderiam ter entrado em contato comigo logo que perceberam o problema da falta de estoque, ou terem respondido as mensagens quando eu entrei em contato. Mas preferiram cancelar o pedido sem nenhum esclarecimento ao cliente. Foi necessu00E1rio procon e reclame aqui para soluu00E7u00E3o do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5