10 anos de garantia? É a mais pura mentira!!!!
Respondida
Caraguatatuba - SP
30/11/2023 às 16:44
ID: 177114397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei essa [Editado pelo Reclame Aqui] desse colchão em ******* e está todo deformado, estou a meses tentando resolver pelo suporte de vocês, mais nem se quer me retornar vocês retornam! Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], 10 anos de garantia [Editado pelo Reclame Aqui], comprei dois colchões um está ok, o outro todo deformado e fazem três anos que comprei ! Aqui é minha última esperança de resolver! Você aí que está aqui pesquisando empresa pra comprar o seu colchão, pense uma duas ou três vezes em escolher a fotomag !!!!! Péssimo pós venda .
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 16:26
Boa Tarde, Sr. Rafael.
Primeiramente pedimos desculpas pelo o ocorrido, a Fotomag é uma empresa que preza pelo bom atendimento e relacionamento com seus clientes. Conforme conversado via WhatsApp foi aberta sua ordem de serviço para a avaliação e se necessário a coleta do seu colchão, porém mediante ao falecimento de um dos sócios e reestruturação da empresa houveram atrasos em nossas atividades.
Estaremos entrando em contato pelo mesmo veiculo de comunicação utilizado anteriormente, para agendarmos a data da sua vistoria.
Desde já agradecemos o seu contato e nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Silvana Carvalho