Defeito no produto
Resolvido
Cajati - SP
13/10/2020 às 10:19
ID: 113440659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu colchão esta com# defeito na lateral # , contatei a empresa varias vezes e até então nada foi feito . Alegam que tenho que pagar o frete para a retirada do mesmo ... Mas o produto está sobre a garantia .
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Resposta da empresa
14/10/2020 às 17:16
Olá, Sr. Wilson Assunção
Venho através deste meio de comunicação documentar nossa solução:
Primeiramente a empresa Fotomag gostaria de se desculpar pelo ocorrido, pois prezamos pela qualidade de nossos produtos bem como pelos nossos serviços prestados.
Foi definido que a manutenção do colchão e o envio do mesmo de volta para o senhor será por nossa conta, como forma de ressarcimento pelos danos causados.
Entraremos em contato telefônico para maiores informações.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade Fotomag.
Consideração final do consumidor
17/11/2020 às 11:37
Bom , mas não voltarei a negociar com uma empresa onde eu precise entrar com reclamação para solucionar problemas de parte da mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6