Enganação e arrogância

Boa tarde, Sra Leide.

Será necessário agendarmos uma avaliação para o seu colchão, somente após a análise técnica poderemos dizer o que de fato ocorre com seu produto e fazer a manutenção necessária, estaremos entrando em contato por telefone ou whatsapp para o agendamento.

Desde já agradecemos a atenção e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente Fotomag.

Aqui vai minha consideração final depois de toda essa novela de mais de um ano
Após minha reclamação aberta aqui, foi retirado o colchão para análise mais duas vezes (mais dois dias de trabalho perdido), na primeira vez, o colchão voltou pior do que foi (de novo), e na segunda vez eles reestruturaram o colchão todo, praticamente refizeram, e ainda sim preferiram não mandar um colchão novo. No fim das contas, após 3 semanas o colchão está afundando de novo, noites mal dormidas e nada foi resolvido. Eles fazem questão de empurrar um colchão com massageador que é uma fortuna a mais, pq o próprio colchão deles acabam com nossa saúde!
Vou entrar com um processo na pequenas causas para ser ressarcida e comprar um colchão de outro fabricante, pq não vou continuar tendo uma péssima qualidade de vida por causa de ganância de uma empresa que quer ficar rica as custas das pessoas. Descaso! Tenho todas as provas necessárias e nem eu e nem meu marido, que trabalhamos o dia todo, merecemos chegar em casa pra descansar e acabar acordando no outro dia piores que no dia anterior.

Olá Leide, Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes. A Fotomag está há mais de 31 anos no mercado, seguimos um criterioso padrão de avaliação e qualidade em nossos produtos, priorizando sempre a satifação dos nossos clientes.

Mediante seu relato, reiteramos que foi realizado o processo conforme as normas da empresa, ou seja o agendamento para a avaliação, coleta e a manutenção necessária do produto, ressaltamos que a manutenção foi realizada e o colchão entregue em perfeitas condições, porém foi constatado evidências de estrado em seu colchão, o que na ocasião foi informado para a senhora que o desnível do estrado poderia ocasionar danos a caixa isotérmica.

Apesar de toda a situação e evidências, nos disponibilizamos a solucionar essa questão da melhor forma para você, entraremos em contato o mais rápido possível para ajudar em sua solicitação.

Ressaltamos que sua avaliação referente a este atendimento, no site Reclame Aqui, é muito importante para que possamos melhorá-lo cada vez mais.
A Fotomag está à disposição para o que for necessário e para maiores informações.

Atenciosamente.
Setor de qualidade Fotomag

O inicio dessa reclamação tem quase dois anos, e eu ainda to aqui completamente insatisfeita.
O último contato foi feito em agosto de *******. Depois de duas reparações me fizeram a proposta de trocar o colchão. Aceitei e foi feito. 5 meses depois estou voltando aqui pra dizer que o colchão é a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] que o primeiro. Afundou no segundo mês. Qualidade zero.
Só estou fazendo uma réplica novamente ao invés de finalizar e avaliar pq na última resposta da empresa fotomag (essa daqui acima dessa que estou fazendo agora) foi informado que (foi constatado evidências de estrado em seu colchão, o que na ocasião foi informado para a senhora que o desnível do estrado poderia ocasionar danos a caixa isotérmica.)isso entre parênteses é um trecho do que foi respondido. E pasmem! É MENTIRA. O tapas que veio buscar o colchão disse que não tinha nada a ver avaliação de colchão e tal, ele era só o entregador. E ELE disse que poderia ser o estrado. Então pela sugestão dele, eu fui atrás de verificar esse possível problema. Veio uma pessoa ESPECIALIZADA em estrados e disse que está tudo nivelado e correto. Aaaa, e essa pessoa eu contratei a parte. Nunca veio ninguém da fotomag analizar nada disso. Então diante dessa mentira postada, pra vocês que estão vindo aqui verificar o posicionamento da empresa, eu posso afirmar que depois de quase dois anos do início dessa reclamação, só o que mudou foi a postura da pessoa que me se comunicou comigo durante esse tempo. Que passou a ter respeito por mim nas nossas comunicações. De resto.
Tentei de tudo, e depois de toda essa canseira só queria meu dinheiro de volta. Uma pena que por causa de empresas como esta, pessoas como eu sempre serão prejudicadas, [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitadas, e ainda sairemos no prejuízo. No anúncio deles, fala sobre qualidade de vida e o valor de uma boa noite de sono eles me tiraram o exatamente o que eles pregam.

Boa Tarde, Sra. Leide.

Diante de seu relato, informamos que enviaremos um técnico direto da fábrica para encontrarmos a causa do problema e resolvermos o mais breve possível, pois a reincidência do mesmo em produtos diferentes não é comum/habitual.
Sobre o relato do seu estrado da cama, foi constatado marcas do mesmo em seu colchão.
A Fotomag agradece seu contato e está à disposição para o que for necessário e para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente.

Setor de Qualidade Fotomag.
*******
Silvana Carvalho