segundo colchão e acontece a mesma coisa,deforma

Boa Tarde, Sr. Eduardo Gobatti.

Salientamos, que seus dados não constam no registro de clientes da Fotomag.

Reiteramos que, foram realizadas várias ligações, através do número de telefone registrado nessa manifestação, porém não conseguimos contato. Sendo assim, foi encaminhada uma mensagem via whatsapp solicitando algumas informações necessárias para identificarmos seu cadastro junto a Fotomag e desta forma esclarecermos o ocorrido. Diante disso, aguardamos o retorno.

Ressaltamos que sua avaliação referente a este atendimento, no site Reclame Aqui, é muito importante para que possamos melhorá-lo cada vez mais.

A Fotomag está à disposição para o que for necessário. Para maiores informações, entre em contato em um dos nossos canais de atendimento:

Atenciosamente,

Silvana Carvalho.
Setor de Qualidade Fotomag.

boa tarde,enviei na manha de hoje as fotos do colchao,anteriormente mandei a foto da garantia e do pedido de compra.agorardo o contato para a resolução do problema,o produto ainda esta na garantia e tenho tido noites horriveis pelo defeito do colchao,

Bom dia, Sr. Eduardo

Conforme conversado no dia 10/05/*******, através de ligação telefônica e mensagens de whatsapp, foi aberta a ordem de serviço em nome da Cliente Sr. Angélica Fernanda Fonte, onde será agendada a visita técnica para a avaliação do colchão e coleta para a manutenção, se necessária.

Desde já agradecemos sua manifestação.

Silvana Carvalho
Setor de Qualidade Fotomag

AVALIAR????é simples,peça para o funcionario de vcs deitar no colchãhttps://******* tento pessimas noites pela ma qualidade do colchao,isso pq é o top de linha de https://*******ço que envie o quanto antes um responsavel para que seja resolvido o problema
SE NECESSARIA???o que quis dizer com isso?

Boa tarde, Sr. Eduardo.

Após sua primeira publicação no reclame aqui dia 22/04/*******, a empresa entrou em contato para esclarecer o ocorrido e efetuar o atendimento, visto que, quando solicitado o envio de fotos do certificado de garantia e pedido de compra para o registro da ordem de serviço, o senhor demorou mais de 15 dias para enviar, desta forma, inviabilizando o agendamento para a visita técnica de forma ágil.

Sim, é necessário avaliar o produto, pois por fotos não foi possível constatar o problema que o senhor relatou. Esclarecemos que não estamos negando a manutenção, porém a fábrica segue seu protocolo de agendamento da coleta para a avaliação.

Caso haja alguma dúvida em relação ao seu agendamento, peço para que entre em contato telefônico através do telefone*******.

Atenciosamente.

Silvana Carvalho
Setor de Qualidade Fotomag.

estou aguardando que seja resolvido o problema,de forma rapida,afinal,comprei e paguei,acreditando que seria um bom produto,enquanto nao resolver,trataremos pelo meu telefone e pelo reclame aqui,assim que resolver,postatei contando o que aconteceu

Boa Tarde, Sr. Eduardo

Conforme acordado por telefone via whatsapp, sua avaliação já foi agendada.
Esclarecemos que, todo o atendimento ao senhor, cliente é realizado da forma cordial e reverente. Diante disso, pedimos que não difame os produtos da Fotamag de modo a zelar pelo nome da empresa ao qual o senhor é cliente desde *******, compondo assim, a imagem da mesma.
Pedimos apenas que aguarde a data agendada.

Atenciosamente.

Silvana Carvalho
Setor de Qualidade Fotomag

Sra.silvana,
tenha certeza que assim que tiver sido resolvido o problema,colocarei aqui para que todos possam ver a idoneidade da empresa.

Sra.silvana,
tenha certeza que assim que tiver sido resolvido o problema,colocarei aqui para que todos possam ver a idoneidade da empresa.

voltou a dar o mesmo problema...totalmente desanimado com a empresa

Boa Tarde, Sr. Eduardo.

Como é da politica da Fotomag, sempre atendemos nossos clientes, buscando a satisfação e excelência em nosso atendimento e qualidade de nossos produtos.

Conforme padrões técnicos estabelecidos pela ABNT, toda a espuma durante a sua utilização, pode perder até 10% da sua altura natural, devido a acomodação das células da espuma, não interferindo nos benefícios e qualidade do produto, levando em consideração que o mesmo já tem 8 anos de uso, iremos agendar uma visita para averiguar o que de fato ocorreu.


Permaneço a disposição para quaisquer dúvidas

Atenciosamente.

Silvana Carvalho
Setor de Qualidade Fotomag

olá,estou sem o zap de vcs,mas ainda nao foi o tecnico la ver o que aconteceu,poderiam me ajudar por favor?obrigado

Bom dia, Sr. Eduardo

Conforme conversa enviada por whatsapp, foi agendado nova data para a avaliação de seu colchão, sendo esta dia 25/03/*******.

Permaneço a disposição para quaisquer dúvidas

Atenciosamente.

Silvana Carvalho
Setor de Qualidade Fotomag