Empresa não posiciona sobre a solução do problema do caminhão.
Não resolvido
Rolândia - PR
23/06/2026 às 10:06
ID: 252116095
Sou proprietário de um caminhão Foton Auman 17.220, adquirido em 13/02/2026, ainda dentro do período de garantia.
O veículo apresentou falha relacionada ao módulo eletrônico e foi encaminhado à concessionária em 08/06/2026. Segundo a concessionária, o caminhão foi enviado para avaliação da Cummins, porém até o presente momento não obtive um diagnóstico conclusivo nem previsão de reparo.
O caminhão encontra-se indisponível para trabalho há vários dias, causando prejuízos operacionais e financeiros, especialmente por se tratar de um veículo novo adquirido há poucos meses.
Solicito, com urgência:
Posicionamento formal sobre o diagnóstico do veículo;
Prazo para conclusão do reparo;
Informações sobre as providências adotadas pela Foton para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:41
Olá, Eduardo.
Registramos sua manifestação em nossa Central de Atendimento e já acionamos a concessionária responsável para dar continuidade às verificações técnicas necessárias. O caso está sendo acompanhado junto às áreas envolvidas para que possamos fornecer um diagnóstico conclusivo e definir o prazo adequado para conclusão do reparo.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer suporte completo e garantir a satisfação de nossos clientes. Seguiremos em contato direto para mantê-lo informado sobre cada etapa do processo.
Atenciosamente,
Foton do Brasil
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:35
Na hora da venda foram bastante presentes e garantiram velocidade na resolução de quaisquer tipos de problemas. E agora que tenho problema, me falam que o motor é da cumins e não depende deles o serviço, e nisso eu fico sem o veículo para trabalhar e a cumins e nem a equipe da foton passam previsão de resolução do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 09:29
Olá Eduardo.
Informamos que o reparo do veículo foi concluído e o caminhão já foi disponibilizado novamente para utilização. Todas as verificações técnicas necessárias foram realizadas pela concessionária responsável, garantindo que o veículo fosse liberado em plenas condições de operação.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte adequado e soluções efetivas, sempre com foco na satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos a paciência durante o processo e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Foton do Brasil