Reclamação sobre atendimento e falta de retorno após compra de caminhão Foton 1217
Não resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 08:11
ID: 250653999
Boa tarde.
Adquiri recentemente um caminhão Foton 1217 junto à Foton Malabar, em Guarulhos. Infelizmente, desde o processo de compra venho enfrentando situações que motivaram reclamações anteriores em razão da qualidade do atendimento recebido.
Diante dessas ocorrências, fui orientado a tratar os assuntos pendentes diretamente com o gerente de vendas, Sr. *****. Entrei em contato no dia 29/05 e, na ocasião, fui informado de que receberia um retorno. No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer posicionamento. Na próxima segunda-feira serão completados 11 dias desde o primeiro contato sem qualquer atualização sobre o caso.
A ausência de retorno por parte da gestão é motivo de grande preocupação, especialmente considerando que se trata de uma compra recente e de questões que permanecem pendentes. Essa situação acaba gerando insegurança quanto ao suporte e à assistência que poderei necessitar no futuro em relação ao veículo adquirido.
Minha expectativa ao adquirir um veículo da marca Foton era contar com um atendimento eficiente, transparente e comprometido com a satisfação do cliente. Contudo, a experiência vivenciada até o momento está muito aquém do esperado e tem causado profundo descontentamento.
Solicito, portanto, uma manifestação urgente sobre as pendências já apresentadas, bem como a adoção das medidas necessárias para a adequada solução deste caso.
Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:28
Olá Marcelo.
Gostaríamos de esclarecer que o caso já se encontra registrado e em acompanhamento sob o ID *****, permanecendo em aberto e sendo tratado diretamente pela equipe da concessionária Foton Malabar.
Reforçamos que o gerente está ciente das pendencias e seguirá atuando para que todas as questões sejam devidamente solucionadas.
Seguiremos monitorando de perto o andamento junto à concessionária para garantir que você receba o posicionamento e as medidas necessárias com a urgência que o caso requer.
Atenciosamente,
Foton do Brasil
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:57
Bom dia,
Arrependido de comprar esse Foton, hoje 11 dias do primeiro contato com o gerente que vcs disseram que resolveria as pendências e nada, sem retorno, lamentável, vou seguir com outros meios para alertar o povo, já estou vendo o que vai acontecer se eu precisar de uma assistência para esse caminhão, nunca mais Foton.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 20:44
Péssimo atendimento, não me retornaram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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