Aguardando e-mail
Resolvido
Nova Petrópolis - RS
14/07/2026 às 10:14
ID: 253858731
Dia 08/7 fiz uma compra , paguei com cartão de crédito, a compra foi aprovada,no aplicativo a informação era em produção. Ontem quando entrei a informação tinha mudado para " aguardando" pagamento., entrei em contato a informação cada foi que o arquivo estava comprometido, questionei porque não tinha entrado em contato, a informação foi que eu receberia um e-mail , hoje foi enviado informando que eles ainda irão gerar um cupom para refazer o pedido. O aplicativo aceita o albúm e mostra as fotos que nós escolhemos na galeria para ser enviada,que aplicativo é esse?A empresa perde quando ela não entra em contato diretamente com o cliente, é preciso ficar buscando respostas .
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:23
Olá Patricia
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Letícia e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe FotoRegistro
https://www.fotoregistro.com.br/termos-de-uso
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:16
Nenhuma ligação, o e-mail enviado com cupom menor do valor pago, enviaram outro cupom com valor ainda menor, não estornaram o meu cartão, uma atendente virtual a cada questionamento pergunta o número do pedido e e-mail já colocado. Não sei qual a dificuldade em enviar um cupom com o valor TOTAL pago, todo esse estresse não estaria acontecendo ou simplesmente estornar o valor do cartão. Lamentável a falta de respeito e cuidado com o cliente.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:21
Não entraram em contato para avisar do arquivo comprometido e cancelamento, enviaram um cupom no valor menor que o pago, enviaram outro cupom com valor ainda menor, não fizeram o estorno do cartão, uma atendente virtual pedindo a cada a parágrafo o númerofo pedido e e-mail na mesma conversa. Problema tão fácil de resolver por uma única pessoa capacitada e de bom ânimo, enviar um cupom no valor TOTAL PAGO para um novo projeto.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 10:44
Patricia, acabei de enviar um WhatsApp a você, aguardo seu retorno por lá < 3
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:09
Letícia entrou em contato via whatsapp, foi refeito todo processo das fotos,cupom e finalização. Aguardando o retorno para confirmar se o arquivo está completo consequentemente aguardando a produção e o envio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9