Cancelamento de pedido após montagem de álbuns e perda de trabalho devido a cobrança adicional não informada
Em réplica
Brasília - DF
11/09/2026 às 19:00
ID: 258832121
Fiz uma compra com desconto, 3 albuns. Quando fui montá-los, o que dá bastante trabalho, fui atendido por uma representante que me disse que não teria limite de páginas para aquela promoção. Eu montei um de 23, um de 28 e um de 43 páginas. Havia pagado acho que 120,00 na promoção e eles queriam receber mais 340,00 porque na hora de pagar eles cobravam por páginas além de 20. Tentei resolver, argumentei para que me cobrassem então por 6 albuns, pois, daria 120 páginas, bem mais que eu tinha diagramado. Foram intransigíveis, o atentimento é péssimo e, no final, cancelaram o pedido e eu perdi mais de 6 horas de trabalho diagramando os albuns. Realmente, é uma péssima empresa, que não se preocupa com o cliente e não tem nenhuma negociação ou empatia, necessárias ao atendimento de "pessoas". Ademais, na concorrência vou fazer todas as minhas fotos e pagar 190,00, mais barato que sugeri pagar a eles com acréscimo. Espero que outros vejam minha manifestação e não caiam nessa empresa. Busquem no google e verão ofertas melhores, produtos melhores e ainda preços melhores.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/09/2026 às 08:54
Olá Edmar,
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Leticia e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe FotoRegistro
https://www.fotoregistro.com.br/termos-de-uso
Réplica do consumidor
12/09/2026 às 20:05
A empresa somente faz contato para reiterar seus erros, sua falta de atenção, de empatia e de respeito com o cliente. Mas.. quanto a atender ligação de números desconhecidos, não sei se algum brasileiro ainda faz isso. Eu não faço! Quanto ao e-mail, recebi sim, mas... não me trouxe qualquer resposta a um caso que já está em todos os sistemas de reclamação da empresa, ou seja, eles sabem exatamente o que deveriam fazer para atender ao cliente.