Cancelamento
Resolvido
Florianópolis - SC
13/07/2026 às 09:58
ID: 253746481
Fiz a compra de um album na sexta feira dia 10/07. Encaminhei para produção no sábado dia 11/07. Em apenas 1 minuto após o envio, verifiquei que havia uma foto errada e o acabamento do album não é da forma que queria. Então encaminhei um e-mail logo em seguida, pedindo para alterar. Só obtive resposta hoje 13/07 ás 09:29 de que não seria possível atender a solicitação. Então solicitei o cancelamento do produto, e a assistente virtual respondeu falando que vão me retornar em um prazo de 24h. Achei terrível a comunicação com a empresa. Vão me encaminhar um album da forma que não desejo, se respondessem rápido daria tranquilamente para retirar da produção, o proprio site informa que tem prazo de 1 hora para cancelamento após envio, e eu enviei e-mail 1 minuto após. *****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:27
Olá Lidiele,
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Letícia e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um WhatsApp para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe FotoRegistro
https://www.fotoregistro.com.br/termos-de-uso
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:09
Eu tive um problema de comunicação no inicio, mas depois foi resolvido de forma rápida. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10