Cliente não consegue cancelar pedido para incluir mais fotos e obter suporte da empresa.
Respondida
Brasília - DF
27/08/2026 às 10:18
ID: 257520639
Boa tarde! Fiz uma compra de um pacote com 800 fotos! Mas na hora de selecionar, acabei colocando 600. O vale não notificou que havia mais fotos para enviar! Cobrou um valor a mais para pagar, eu paguei, além do frete! Eu tentei cancelar para enviar as 800 e não consegui. Tentei contato pelo WhatsApp, não obtive resposta! Não consegui contato pelo Instagram! A empresa simplesmente não me responde e me deixou sem informação! Eu ainda tenho 200 fotos para usar. Mas não consigo ter um apoio.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:14
Olá Gabriela!
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Elenice e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe FotoRegistro
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