Cobrança surpresa no carrinho: Omissão deliberada de informações e indução ao erro com vales pré-pagos

Olá Stephannie!
Espero que você e sua família estejam bem.

Meu nome é Elenice e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!

Conte sempre com a gente! < 3

Atenciosamente,
Elenice Borghezan Maria
Equipe FotoRegistro
https://www.fotoregistro.com.br/termos-de-uso

Olá, Elenice.
Agradeço o retorno, mas a justificativa apresentada não prospera e não resolve o problema.
O fato de uma informação supostamente constar na página inicial da promoção não exime a Fotoregistro do seu dever contínuo de informação e transparência (Art. 6, III do CDC) ao longo de toda a prestação do serviço.
A conduta da empresa permanece abusiva pelos seguintes motivos que a sua resposta ignorou:
1. Vinculação da Interface (Art. 30 do CDC): Independentemente do texto da promoção, a ferramenta de diagramação de vocês não exibiu nenhum valor extra durante o acréscimo de páginas. No direito consumerista, as informações prestadas pelo sistema em tempo real vinculam o fornecedor. Se o sistema não informa cobrança extra por página, o consumidor tem o direito de confiar nisso.
2. Omissão nos Comprovantes: A limitação de páginas NÃO constava no e-mail de confirmação de compra dos vales, NÃO constava nos e-mails de lembrete de expiração e NÃO constava na página de consulta dos códigos. O consumidor não é obrigado a adivinhar ou memorizar regras de uma página de vendas que ele não tem mais acesso após a compra.
3. Coerção por Prazo e Retenção de Valor: A cobrança de R$ ***** só foi revelada no carrinho, no último dia de validade do vale. Ou seja, vocês retiveram meus R$ ***** iniciais e só me deram a opção de descobrir o valor real quando eu já não tinha mais tempo hábil para refazer o trabalho de 60 dias, configurando clara vantagem excessiva (Art. 39, V do CDC).
O print de uma tela de vendas não apaga o erro sistêmico do editor de vocês e nem a falta de clareza nos e-mails pós-venda.
Reitero o meu pedido de estorno integral do valor pago a maior (R$ ***** aproximadamente), sob pena de imediata judicialização do caso perante o Juizado Especial Cível, onde além do indébito, será pleiteada a reparação por danos morais diante do evidente desgaste e aproveitamento de vulnerabilidade emocional (tratam-se de fotos de casamento e lua de mel).
Peço que centralizem as comunicações no meu e-mail para que fique registrado nossas conversas sobre o tema.
Aguardo um retorno.

Olá, Elenice
A resposta de vocês apenas confirma a completa falta de controle e a desinformação interna da empresa sobre o produto que me foi vendido. Vocês afirmam textualmente que o vale tinha validade de 'até 3 meses (90 dias)', o que é factual e documentalmente mentira. Possuo diversos e-mails de lembrete da própria Fotoregistro afirmando categoricamente que o prazo era de 60 dias. Se a própria equipe de atendimento de vocês erra as regras do produto na hora de responder a uma reclamação, como ousam afirmar que a informação ao consumidor é 'clara e precisa'?
Vocês citaram os artigos 30 e 31 do CDC de forma conveniente, mas esqueceram de aplicar a realidade dos fatos:
1) A interface de edição marcou R$ 0,00 o tempo todo: O Art. 30 do CDC diz que a informação veiculada obriga o fornecedor. Se o editor de vocês mostrava R$ 0,00 enquanto eu adicionava páginas, o sistema estava veiculando a informação de que aquelas páginas eram gratuitas. O preço do carrinho no último segundo não apaga a indução ao erro sistêmica durante os 60 dias de diagramação.
2) A [Editado pelo Reclame Aqui] da 'liberdade de escolha': Vocês alegam que eu tive 'liberdade para prosseguir ou não'. Que liberdade existe em descobrir uma cobrança de R$ 1.976,40 no último dia de validade do vale, onde a minha recusa significaria perder os R$ 299,80 já pagos e o trabalho afetivo de 60 dias (com fotos do meu casamento e lua de mel)? Isso não é liberdade, é coerção circunstancial por falha de informação de vocês.
3) Omissão no pós-venda: Repito: a limitação de 20 páginas NÃO constava no e-mail de confirmação do vale, NÃO constava nos e-mails de lembrete de expiração e NÃO constava na página de consulta dos códigos.
A postura inflexível de vocês diante de um erro crasso do sistema e de uma evidente omissão informativa será levada formalmente ao PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível. O erro grosseiro de vocês sobre o prazo de validade nesta resposta será anexado como prova de que as informações da empresa são confusas e contraditórias.
Última oportunidade para resolução amigável: exijo o estorno do valor pago a maior (R$ 1.976,40).
Atenciosamente,