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São Paulo - SP

10/06/2026 às 09:54

ID: 250995151

Realizei a compra de um vale no valor de R$ 8,91 no dia 07/06/2026, com a expectativa de receber as 50 fotos oferecidas na promoção.

No primeiro e-mail recebido após a compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 1 dia útil. No entanto, ao finalizar o pedido, foi cobrado um frete no valor de R$ 19,90 e, em seguida, recebi um segundo e-mail informando um prazo de entrega de até 13 dias.

A compra foi realizada especificamente para o Dia dos Namorados, motivo pelo qual o prazo inicialmente informado foi determinante para a minha decisão de compra. Dessa forma, não faz sentido aguardar um período tão longo para a entrega do pedido.

Diante da divergência de informações, solicitei o cancelamento da compra e fui informada de que receberia um retorno do setor financeiro em até 3 dias. Hoje é o terceiro dia e ainda não obtive qualquer posicionamento.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de clareza nas informações prestadas, com a divergência dos prazos informados e com a demora no atendimento da solicitação de cancelamento. Solicito uma solução urgente para o meu caso.

Atenciosamente,
Ângela