FotoRegistro

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

29/05/2026 às 18:17

ID: 250071571

Realizei a compra de um pacote de 3 fotolivros (Pedido n *****) no site FotoRegistro para presentear a minha filha. O material contém o registro do crescimento da minha neta, que é uma bebê de 3 meses. O que era para ser um presente carinhoso virou uma grande preocupação.
A entrega foi realizada pela JT Express, porém o pacote continha apenas peças de roupas de outra loja. Ao analisar a embalagem, constatamos que a transportadora colou a etiqueta com os meus dados de entrega por cima da etiqueta original de outro cliente. Diante disso, fica evidente que os meus 3 fotolivros, que contêm imagens particulares de uma menor de idade, foram entregues no endereço de um terceiro desconhecido.
A empresa não disponibiliza telefone ou e-mail direto para suporte. Ao acionar o atendimento via chat, a orientação recebida foi de que eu deveria me deslocar até uma agência dos Correios para postar o conteúdo recebido por engano.
Considero a postura da empresa inadequada. Houve um desvio de imagens pessoais da minha família e a solução apresentada transfere a responsabilidade do erro para o cliente. Tenho 71 anos e comprei pela internet justamente pela comodidade de receber em casa. Não farei o deslocamento até os Correios; cabe à empresa providenciar a coleta dessas peças de roupa na minha residência.
Caso o problema não seja resolvido em tempo e com a devida urgência, tomarei as medidas legais cabíveis. O desvio dessas imagens configura uma falha grave na segurança de dados pessoais e violação de privacidade de menor de idade, infringindo as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente).
Exijo que o FotoRegistro localize o paradeiro dos meus álbuns e me dê um posicionamento claro sobre a segurança dessas fotos, além de providenciar o envio correto do meu pedido. No aguardo de um retorno formal.