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Rio de Contas - BA

24/08/2026 às 13:37

ID: 257232175

Durante a montagem de um dos álbuns, o site apresentou problemas no carregamento das fotos. Algumas imagens não estavam sendo carregadas corretamente e, diante do problema, optei por não adicioná-las ao álbum e finalizei a montagem e a compra.

No dia seguinte, ao acessar novamente o site, constatei que as fotos que anteriormente não estavam sendo carregadas haviam sido adicionadas ao álbum de forma aleatória e completamente desordenada, alterando a montagem que eu havia realizado.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa por e-mail, informando o ocorrido e solicitando o cancelamento do pedido. Fui informada de que o cancelamento não seria possível.

Diante disso, solicitei que o pedido fosse conferido antes da produção, justamente para evitar que o álbum fosse confeccionado de maneira incorreta. Em resposta, foi enviada uma imagem referente ao pedido, a qual, naquele momento, correspondia à montagem que eu havia realizado corretamente. Além disso, fui expressamente informada de que o pedido seria produzido exatamente daquela forma.

Entretanto, dia 20/08/2026, recebi a encomenda e constatei que o fotolivro foi produzido de forma incorreta, contendo justamente as fotos que haviam sido inseridas de maneira aleatória e desordenada devido ao problema apresentado pelo site.

Ressalto que o problema foi comunicado à empresa antes da produção do pedido e que, inclusive, solicitei expressamente a conferência do álbum para evitar que isso acontecesse. Ainda assim, o produto recebido não corresponde à montagem que deveria ter sido produzida.

Dessa forma, solicito uma solução para o problema, preferencialmente a reimpressão do fotolivro de acordo com a montagem correta que realizei originalmente, sem qualquer custo adicional para mim. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso do valor correspondente ao produto produzido incorretamente.

Tenho registros das comunicações realizadas com a empresa e demais informações relacionadas ao pedido, que podem ser apresentados para comprovação do ocorrido.

Estou tentando contato com a empresa desde o dia 20/08/26 e não estou tendo retorno.