Impossibilidade de acesso e solicitação de encerramento de conta devido a e-mail inexistente
Resolvido
Votorantim - SP
24/08/2026 às 09:39
ID: 257201691
O e-mail utilizado para acesso a minha conta não existe mais (*****). Sendo assim, quando tento acessar minha conta não é possível. Tentei atualizar para o novo e-mail (*****)mais não consegui.
Gostaria de encerrar a minha conta e ai eu posso abrir uma nova com o novo e-mail
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:29
Olá Roberto
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Leticia e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe FotoRegistro
https://www.fotoregistro.com.br/termos-de-uso
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 11:32
A ***** ***** informou que enviou resposta para meu e-mail mas acho que foi para o e-mail inexistente porque no atual não recebi nada
Réplica da empresa
25/08/2026 às 12:10
Olá Roberto!
Enviamos as informações via e-mail, aguardo o retorno por lá.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 18:48
Poxa vida parece que estou enchugando gelo. Não recebi nada no meu e-mail atual. Se enviar resposta no e-mail ***** eu não tenho acesso
Réplica da empresa
27/08/2026 às 10:44
Olá Roberto!
Enviamos as informações para os dois e-mails, aguardo o retorno por lá.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 10:25
Muito difícil o contato. Tive que entrar via Reclame Aqui para conseguir meu objetivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5