Problema com CEP de entrega e retorno do pedido de fotos
Resolvido
Pouso Alegre - MG
27/08/2026 às 08:09
ID: 257508187
Fiz uma compra de 100 fotos no site Fotoregistro. Aparentemente estava tudo certo e o pedido foi enviado para entrega. Estava acompanhamento o rastreamento e acabei de ver que o pacote está voltando ao remetente. Eu preciso muito do meu pedido. Estou verificando dentro do site e o CEP do cadastro está de outra cidade. Porém, no pedido o CEP está o da minha cidade, só que está o CEP principal da cidade e não da rua. O CEP correto é *****. Vocês podem verificar por gentileza? Preciso das minhas fotos.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:38
Olá Danielle!
Espero que você e sua família estejam bem.
Como conversamos, eu me chamo Elenice e sou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Fico feliz que conseguimos conversar por telefone!
Encaminhei um e-mail com mais detalhes sobre a nossa conversa, caso precise me acionar, pode responder este e-mail, pois será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente e aguardamos a sua avaliação por aqui! < 3
Atenciosamente,
Equipe FotoRegistro
https://www.fotoregistro.com.br/termos-de-uso
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 08:59
A empresa me ligou e disse que vai receber o pacote e me reenviar. Me deram um cupom de desconto bem legal também como pedido de desculpas. Agora vou aguardar todo o processo e receber meu produto. Atendimento foi excelente. Espero que seja resolutivo mesmo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10