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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 16:16

ID: 258816849

Recebi ontem dois mini-álbuns referentes ao ***** e, sinceramente, fiquei extremamente surpresa e decepcionada com o produto entregue.

Utilizei meus vales para confeccionar esses álbuns da mesma forma que fiz anteriormente com o álbum Portugal, cujo resultado, inclusive, ficou excelente. Justamente por já ter tido uma boa experiência com a empresa, minha expectativa era receber produtos no mesmo padrão de tamanho e apresentação do pedido anterior.

No entanto, os dois álbuns recebidos agora são significativamente menores do que eu esperava, a ponto de não corresponderem, sob a minha percepção, ao produto que imaginei estar adquirindo. Paguei mais de R$ 200,00 pelos dois e considero o valor absolutamente incompatível com o tamanho e com aquilo que efetivamente foi entregue.

Tenho cadastro ativo na plataforma, histórico de compras e todos os meus dados estão registrados junto à empresa. Por esse motivo, causa ainda mais estranheza que tenha ocorrido tamanha divergência entre minha experiência anterior e a compra atual.

Registro esta reclamação porque me senti induzida a uma expectativa de produto que não correspondeu ao que recebi. Caso existam diferenças relevantes de tamanho, formato ou especificações entre os produtos comercializados, essas informações precisam estar apresentadas ao consumidor de forma clara, ostensiva e inequívoca antes da conclusão da compra, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.

A situação se torna ainda mais desagradável porque também não estou conseguindo sequer estabelecer contato adequado com a empresa. Os e-mails enviados retornam, já tentei atendimento pelo WhatsApp e, até o momento, não obtive uma solução.

Diante disso, solicito formalmente orientações para devolução dos dois produtos e a respectiva solução do problema, seja por meio da restituição integral do valor pago ou por outra alternativa que efetivamente corresponda à oferta e ao padrão anteriormente adquirido.

Ressalto que já indiquei a empresa para outras pessoas justamente em razão da minha experiência anterior. Depois do ocorrido e, principalmente, da dificuldade de atendimento, evidentemente não me sinto confortável em realizar novas indicações enquanto a situação não for devidamente resolvida.

Aguardo retorno objetivo, com as orientações para devolução dos produtos e resolução do pedido.

Pedido n *****

Gracinda