Qualidade de impressão de fotos insatisfatória em grande quantidade
Resolvido
Campinas - SP
13/07/2026 às 20:48
ID: 253826395
Fiz uma compra com a loja e me decepcionei. Eu já mandei revelar mais de 1200 fotos, com a minha conta em conjunto com a do meu pai.
Nunca tive problemas, mas dessa vez uma grande quantidade de imagens vieram horríveis! E eu tenho certeza que não foi pela qualidade dela porque estava perfeita no computador, perfeita mesmo.
Gostaria de um retorno, faço álbuns com frequência mas não pretendo continuar fazendo com a empresa de não conseguirem me ajudar a resolver.
Estou chateada, sempre utilizei e sempre gostei muito do trabalho
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:51
Olá Manuela!
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Elenice e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe FotoRegistro
https://www.fotoregistro.com.br/termos-de-uso
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 16:55
Atualização:
A empresa entrou em contato comigo e a Elenice encaminhou meu caso para uma reavaliação. No entanto, a análise concluiu que o problema estaria nos arquivos enviados, alegando que as fotos já estavam sem nitidez.
Eu não concordo com essa conclusão. As fotos foram selecionadas diretamente do meu HD, são arquivos originais e fiz dois pedidos de 400 fotos utilizando o mesmo HD. Se o problema fosse a qualidade dos arquivos, todas as fotos teriam sido impressas ruins, mas apenas uma parte veio extremamente embaçada e granulada, enquanto o restante ficou perfeito.
Enviei fotos comprovando que os arquivos originais estão em perfeito estado e agora estou aguardando um novo retorno da empresa. Espero que o caso seja reavaliado e resolvido
Réplica da empresa
16/07/2026 às 10:22
Olá Manuela!
Enviei as informações por e-mail, aguardo o retorno por lá.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 15:49
A empresa entrou em contato comigo e disponibilizou um cupom para que eu pudesse refazer o pedido das fotos. Aceitei a solução e já realizei um novo pedido.
Além disso, como forma de pedido de desculpas pelo ocorrido, também me enviaram um outro cupom (outra modalidade), o que achei um gesto muito positivo.
Agora estou aguardando as novas fotos chegarem.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:50
A empresa entrou em contato comigo, conversamos e, após as tratativas, disponibilizou um cupom para que eu pudesse refazer o pedido das fotos. Aceitei a solução e já realizei um novo pedido.
Além disso, como forma de pedido de desculpas pelo ocorrido, também me enviaram um novo cupom para uma futura revelação de fotos, o que achei um gesto muito positivo.
Agora estou aguardando as novas fotos chegarem para verificar o resultado. Assim que receber e confirmar que veio tudo conforme o esperado, marcarei a reclamação como resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10