Péssima Revelação de fotos
Em réplica
Cariacica - ES
10/11/2017 às 10:15
ID: 30229701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois pacotes de revelação de fotos(40 fotos no total), fiz o envio de acordo com o site, tem um vídeo explicando a questão de tamanho, dimensão etc.
Optei por manter as fotos tamanho normal, de acordo com a resolução original. Para minha surpresa, recebi em casa as fotos e 80% delas cortadas, a pessoa sem cabeça, braços, pernas, etc.
Paguei 40,00 de frete pelo envio. Tento contato através do site e não obtenho respostas. O que farei com fotos assim? Se eu resolvi revelar as fotos, é por que quero guardar de recordação, e agora? O pior é que o contato com a empresa é impossível.
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Resposta da empresa
16/11/2017 às 11:30
Bom dia
A senhora selecionou a opção CENTRALIZAR e essa opção pode cortar as fotos que estão fora do pradrão 10x15
As fotos da senhora eram tamanhos grande e como a senhora selecionou essa opção, cortou.
EM nosso site, na pagina de envio tem um vídeo que explica direitinho isso. A senhora não assitiiu o vídeo, por isso ocorreu esse erro.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
16/11/2017 às 14:36
Pelo contrário, não marquei OPÇÃO ALGUMA de centralizar. E ao contrário do que diz, assisti o vídeo mais de uma vez, justamente por ter lido diversas reclamações sobre o trabalho de vocês, e várias pessoas reclamando da mesma situação(fotos cortadas).
Não alterei a configuração da foto em nenhum momento. Engraçado é a afirmação de que NÃO ASSISTI O VÍDEO.
Paguei R$ 40,00 de frete por fotos totalmente cortadas, não se sabe o que é e quem é nas fotos.
Quero que seja revisto as fotos em questão, ou as devolvo e quero meu valor do frete estornado.
Réplica da empresa
22/11/2017 às 14:31
Cliente já foi informada por email sobre seu erro. COmprou fotos quadradas e envio arquivo retangular.
Não selecionou opção ajustar para caber que conforme nosso site indica é a única opção que não corta as fotos.
As fotos também estavam visíveis no site antes da conclusão do pedido e a cliente poderia ter alterado as edições antes de concluir.
Culpa não é da nossa empresa.
Cliente deveria ter seguido orientação do vídeo explicativo que é bem claro
Atenciosamente
Réplica do consumidor
22/11/2017 às 15:59
Sabe o que é engraçado, que desde o início a culpa é minha!
Eu não assisti o vídeo e fiz errado, depois eu tinha fotos retangulares e comprei o pacote errado, depois eu que deveria ter feito outra escolha na edição das fotos, etc.
Volto a dizer, assisti o vídeo sim! Fiz como deveria ser, na finalização as fotos não estavam cortadas.
Paguei frete ABSURDO de R$ 40,00 para ter fotos de pés, mãos, cabeças, etc.
O erro foi MEU MESMO, de ter lido tantas reclamações e ter confiado em uma empresa como essa.
Vou atrás do meu direito, sabe por que? Por que é apenas R$ 40,00 mas É MEU! E a empresa em nenhum momento reconhece o ERRO dela.
Réplica da empresa
19/12/2017 às 19:24
Infelizmente não temos o que fazer
CLiente não assistiu ao vídeo que tinha orientações e efetuou *******