Cancelamento da apólice sem nenhum aviso

Question

Possuo um seguro de equipamentos da Porto Seguro a cerca de 5 anos corretado pela FOTOSEG. Durante todos esses anos o serviço foi bem prestado.

Porem no dia 16 de janeiro recebi por email um documento avisando sobre o cancelamento da minha apolice. Ao entrar em contato com a corretora, fui informado que a parcela do mes de novembro não havia sido debitada e por isso ocorreu o cancelamento.
A questão é que as parcelas consequentes foram debitadas corretamente, sendo as de 12 de dezembro e 12 de janeiro pra minha confusão.

Mesmo tendo pago 2 parcelas posteriores ao suposto mes não pago a Porto fez o cancelamento da minha apolice sem qualquer tipo de aviso prévio.

Ao entrar em contato com a corretora (FOTOSEG) fui informado que nada poderia ter sido feito, mas agora fica o meu questionamento:

Como a Porto Seguro cancela a apolice sem o menor tipo de aviso?
Visto que realmente uma parcela não havia sido debitada, a PORTO e a FOTOSEG tiveram 3 meses para me contactar para tentar resolver o problema.

Fiz um levantamento e percebi que ao longo desses 5 anos anos. TODOS OS MESES PROXIMOS DA RENOVAÇÃO EU RECEBIA CONTATO POR PELO MENOS 3 FORMAS DE CONTATO DIFERENTE.
EMAIL e WHATSAPP.

Agora, na hora de deixar meus equipamentos de trabalho desprotegidos a empresa não se deu ao luxo de mandar qualquer aviso, senão o de que a apólice havia sido cancelada.
Inclusive esse aviso do cancelamento da apólice ainda veio 4 dias depois do verdadeiro cancelamento. Ou seja, se eu tivesse tido algum sinistro nesse meio tempo. TERIA TIDO UM PROBLEMA AINDA MAIOR.

GOSTARIA DE SABER SE A FOTOSEG OU A PORTO SEGURO IRÃO FICAR COM O MEU PREJUIZO DE 6 MESES DE COBERTURA QUE PRECISAREI PAGAR NOVAMENTE. OU SE DARÃO UM JEITO DE REATIVAR A MINHA APOLICE.

Essa situação como um todo é um verdadeiro descaso com um consumidor ativo e assiduo da empresa.

Fico no aguardo de solução

Accepted Answer

Rodrigo, boa tarde.

Primeiro de tudo, sinto muito pelo transtorno.

Verificamos o seu atendimento, e o valor que efetuou pagamento foi proporcional ao período de cobertura utilizada, sendo assim, não constatamos prejuízo (já que não houve pagamento além do utilizado).

A Porto Seguro envia diversos tipos de comunicado (whatsapp, e-mail, sms), porém não temos como manter um controle dos comunicados enviados pela seguradora.

Quando a corretora recebe comunicados, são reencaminhados para ciência do segurado.

Sabemos que sistemas podem apresentar erros, e por esse motivo fazemos verificações periódicas.
Assim que verificamos o cancelamento da apólice, entramos em contato para que fosse refeita a contratação de um novo seguro.

Como o cancelamento se deu pela falta de pagamento (de acordo com a seguradora, insuficiência de fundos no momento das tentativas do débitos), não pode ser reativada a apólice.

Assim sendo, ficamos à disposição para uma nova contratação caso tenha interesse.
Trabalhamos com outras seguradoras no mercado e podemos apresentar outras opções de seguro.

Att,
Bruno
Fotoseg Corretora

Cancelamento da apólice sem nenhum aviso

Resposta da empresa