Demora excessiva na conclusão de endosso e suporte ineficiente no pós-venda da FotoSeg
Respondida
Fortaleza - CE
02/03/2026 às 12:58
ID: 242068395
Sou cliente da FotoSeg a alguns anos. São muito rápidos na contratação e para a renovação de seguro. Mas infelizmente estou conhecendo um lado da empresa que esta me dando muita dor de cabeça. Fiz uma solicitação de endosso no dia 12 de janeiro 2026 e desde então ainda não tiveram a capacidade de concluir o processo.
Hoje, com mais de duas semanas desde minha solicitação, encontro-me sem poder sair de casa com meu equipamento em segurança. Estou refem de uma empresa que não tem demonstrado interesse em manter um bom "pós-venda" e se comporta como se os clientes não tivessem alternatidas para isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:41
Olá, Antonio.
Antes de qualquer coisa, quero agradecer por ter atendido minha ligação e pela oportunidade de conversarmos diretamente.
Eu entendo completamente sua insatisfação. Quando o cliente solicita um endosso, a expectativa é que o processo seja simples, rápido e resolvido sem impacto no uso do equipamento principalmente quando falamos de algo essencial para o seu trabalho.
Você nos deu o ok para pagamento no dia 26/02 e, quando falamos em 02/03, o endosso ainda não constava como emitido em sistema. Naquele momento solicitamos o prazo de 48 horas porque o PDF ainda não havia sido gerado pela seguradora, o que acabou gerando a sensação de que o processo estava parado.
Hoje (02/03) o endosso foi devidamente emitido e o boleto encaminhado para você, concluindo a etapa pendente.
De toda forma, reconheço que a sua percepção foi de demora e falta de conclusão e isso é algo que levamos muito a sério. Nosso compromisso não é apenas contratar ou renovar, mas garantir segurança e tranquilidade durante todo o período da apólice.
Agradeço por ser nosso cliente há anos e reforço que seguimos à disposição para qualquer necessidade. Estamos acompanhando seu caso até que esteja 100% regularizado.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Andreza Caroline - Gerente ADM
FotoSeg Corretora de Seguros