Dificuldade de contato com o seguro após a contratação via WhatsApp

Carolina, bom dia e muito obrigado pelo seu feedback.
É sempre muito importante entendermos onde podemos melhorar nosso atendimento.

Mas é também importante entender como funciona o nosso atendimento.
Primeiro ponto, é que o atendimento é feito por ordem de chegada.
Quando temos clientes que enviam mensagens consecutivamente, o atendimento é enviado para o final da fila.
E por esse motivo pode ter a impressão de que demora muito o atendimento.
Mas nosso atendimento é feito considerando os contatos mais antigos, para termos uma prioridade e evita exatamente a demora em quem está aguardando atendimento.

Segundo ponto, pelo que pude averiguar em nossas conversas (contato final ******* e *******), a sua solicitação de inclusão no dia 12/09 foi respondida dentro de um prazo de 40 minutos, e não tivemos retorno.
O seu pedido de acionamento de sinistro, feito no dia 22, antes do horário de expediente, foi atendido pelo nosso comercial, que direcionou para a área de sinistro, que respondeu dentro de um prazo de 1h.

Ao preencher o link de aviso de sinistro, recebeu prontamente nossa mensagem de confirmação de recebimento, e dentro de um prazo de 3h recebeu a confirmação do processo aberto, com o número de sinistro.

Como sua resposta foi enviada após horário de expediente, retornamos no dia seguinte, informando que precisamos do orçamento da assistência técnica enviado em pdf ou por e-mail, com as informações necessárias.

O que não tivemos retorno até o momento, apenas duas mensagens foram apagadas.

Novamente quero agradecer o feedback e informar que estamos sempre tentando aprimorar nossos atendimentos.
E fico no aguardo do seu retorno com o que foi solicitado para análise do seu sinistro.

Att,

Bruno Mattos
Depto de sinistros
Fotoseg Corretora