Insatisfação com o produto

Question

Adquiri um vestido neste estabelecimento e desde a etapa de envio enfrentei contratempos. O produto demorou consideravelmente para ser despachado, sendo necessário pedir reiteradas vezes para que o envio fosse efetuado. Após mais alguns dias de espera, a *******, entretanto fiquei extremamente decepcionada, uma vez que o material, a cor e o modelo eram completamente diferentes do que havia sido anunciado no site. Solicitei então o reembolso e fui informada de que somente 25% do valor total do vestido, que custava quase R$ *******,00, poderiam ser reembolsados. Além disso, ofereceram a opção de enviar o vestido de volta, mas as despesas ficariam por minha conta, o que considerei injusto. Passei diversos dias tentando obter o reembolso integral, que é meu direito como consumidora, porém, apenas recebi os 25% acordados, e ainda com o valor incorreto. Mesmo após várias tentativas de contato, não obtive uma solução satisfatória.