Produto extraviado faz 2 meses e nao consigo cancelar a compra
Respondida
Vinhedo - SP
16/09/2024 às 14:31
ID: 197506895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 vestidos pela internet na for Seasons
Os dois foram extraviados, porem um chegou e o outro dia 13/09 fez 2 meses e nada ainda.
Já mandei vários e-mails, avisando que não chegou e quero o CANCELAMENTO. Sempre me retornam com a mesma resposta:
Obrigada por nos procurar!
Fomos verificar o que houve com sua mercadoria, e vimos que a sua peça foi extraviada.
Te pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, infelizmente só conseguimos constatar quando o cliente nos procura.
Mas como somos assegurados nas entregas, já enviamos outro para você em caráter de urgência!
Em breve você receberá o novo código de rastreio por email.
Agradecemos a compreensão e nos desculpe novamente pelo transtorno.
Estou deixando claro aqui que quero cancelar pois o produto NAO CHEGOU e não me interessa mais.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 15:25
Olá, Patricia. Boa tarde!
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo e lhe pedimos que entre em contato no SAC através do e-mail em caso de dúvidas : *******
Todas as informações referentes serão tratadas e encaminhadas.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe 4Seasons.