Falta de confirmação de pagamento e rastreio do pedido
Em réplica
Cruz das Almas - BA
23/06/2025 às 22:26
ID: 220364843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Tentei contato com a empresa pelo formulário do site, porem não obtive resposta, então estou entrando em contato por aqui. Fiz uma compra na empresa dia 13-06-25, porem não recebi por email nenhuma confirmação do pagamento, que foi realizado via pix, não recebi número para rastreio da encomenda que foi via PAC. Não recebi via email confirmação de nada. Tenho 12 dias úteis para receber o produto. Estou aguardando, porem sem certeza de nada. Gostaria que a empresa entrasse em contato comigo e me desse uma resposta sobre. O pedido é o ***** na data de 13-06-25.
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Resposta da empresa
28/06/2025 às 11:51
Olá, Iracema.
Primeiramente, desculpe a falta de comunicação.
Estamos trocando a plataforma do e-commerce e tivemos algumas instabilidades.
Nosso time fará contato, o mais tardar, segunda-feira.
Obrigada por abrir comunicação conosco e garantimos que brevemente sua questão será sanada.
Dúvidas, entrar em contato pelo tel ou WhatsApp*******.
Att.
Equipe fourlab.
Réplica do consumidor
28/06/2025 às 15:50
Uma vez que não há data prevista para entrega, peço cancelamento e estorno do valor pago via Pix para a mesma conta. Já enviei esse pedido via email e whatsapp. Aguardo retorno e estorno! Agradeço pelo contato, e o manteremos até resolução total do problema.