Fórmula com instruções de dosagem conflitantes e atendimento demorado pela empresa
Respondida
Jataí - GO
29/06/2026 às 18:39
ID: 252634695
uma das diversas fórmulas que comprei nessa empresa veio com o rótulo dizendo para eu tomar 5 cápsulas e uma etiqueta amarela na lateral dizendo para eu tomar 4 cápsulas. Isso não é a primeira vez que acontece, pois no meu pedido anterior veio outras fórmulas do mesmo jeito com rótulo dizendo para eu tomar um número de cápsulas e na lateral a etiqueta amarela dizendo para eu tomar outro número diferente de cápsulas. Entrei em contato pelo WhatsApp hoje dia 29/06 às 11:41 da manhã a atendente me respondeu às 18:22 horas que solicitou a minha ficha para verificar o que houve e que me daria um retorno somente no outro dia. porém eu preciso tomar o remédio pela manhã e não sei se estou tomando a dosagem errada. Assim que percebi que estava diferente o número de cápsulas entrei em contato. Total falta de descaso com o cliente que precisa do medicamento. Não comprem nessa empresa.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:20
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a preocupação causada por essa divergência.
Após seu contato, nosso atendimento foi iniciado imediatamente para registrar a ocorrência e encaminhá-la ao setor responsável. Ainda no mesmo dia, nossa farmacêutica assumiu o caso, iniciou a análise interna para identificar a origem da divergência e realizou tentativas de contato telefônico para prestar os esclarecimentos de forma mais ágil.
Foi identificado um erro de impressão/rotulagem, motivo pelo qual iniciamos a investigação interna e, dentro do prazo informado, retornamos com o parecer técnico. Todas as orientações sobre a posologia correta foram encaminhadas por WhatsApp, e o atendimento foi concluído em menos de 24 horas, com os devidos esclarecimentos.
Mesmo assim, lamentamos sinceramente por isso. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Esperamos que os esclarecimentos prestados demonstrem nosso compromisso em tratar situações como essa com seriedade, transparência e responsabilidade. Reiteramos que, não obstante a falha de impressão, em hipótese alguma adotamos uma postura de descaso com nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para continuar prestando todo o suporte necessário.