NÃO DEVOLVERAM O MEU PAGAMENTO

Assunto: Resposta à Solicitação de Regularização de Transação Financeira Naiara Cristina Oliveira Borges
Prezados Senhores,
Acusamos o recebimento da correspondência referente à transação financeira realizada pela Sra. Naiara Cristina Oliveira Borges através de seu advogado e também por este canal e agradecemos o contato.
Cumpre-nos esclarecer que, em nenhum momento, a Fourlab Farmácia de Manipulação Ltda (CNPJ n 06.*******.*******/*******74) negou o recebimento do pagamento, tampouco se furtou a analisar e tratar o caso com a seriedade que ele merece, vide prints anexados pela própria cliente. Desde o primeiro contato, a empresa empenhou-se na busca pela correta identificação da transação, considerando que nossa plataforma oficial de recebimentos é administrada pela empresa https://*******, e o comprovante apresentado pela cliente aponta a empresa "CONPAY" como recebedora.
Este fator, divergente do nosso fluxo padrão de recebimentos, naturalmente demandou a realização de diligências internas, respeitando nossos procedimentos de auditoria e controladoria, indispensáveis à segurança das transações financeiras e à lisura dos processos da empresa. Que diferente da séria acusação feita acima, preza pela transparência e legalidade em todos os atos.
Importante destacar que, desde o início, a Fourlab manteve-se disponível para esclarecimentos e jamais se negou a efetuar o estorno do valor em questão. Contudo, a efetivação do reembolso necessita seguir trâmites administrativos internos, que possuem prazos específicos prática comum e necessária a qualquer empresa comprometida com a transparência e o compliance. Talvez muito diferente de empresas que queiram [Editado pelo Reclame Aqui] ou se aproveitar através de [Editado pelo Reclame Aqui], como citado pela cliente.
Não obstante, compreendendo a sensibilidade da situação e priorizando o bem-estar da Sra. Naiara Cristina Oliveira Borges, decidimos, de maneira célere e voluntária, realizar o estorno integral no próximo dia útil, dentro do horário comercial, assumindo inclusive eventuais prejuízos financeiros que possam ter ocorrido. Essa decisão reflete o compromisso inegociável da Fourlab com a saúde, o respeito e a satisfação de seus clientes.
Para fins de transparência, anexamos a esta comunicação os registros das tentativas de localização do referido pagamento em nossos sistemas, as quais, até o presente momento, não lograram êxito em identificar o recebimento pela nossa plataforma habitual evidenciando, assim, a boa-fé e a diligência da empresa em todo o desenrolar dos fatos.
Reiteramos nossa disposição para o diálogo respeitoso (como aconteceu de nossa parte em todo momento) e a resolução amigável do ocorrido, reafirmando que a Fourlab pauta suas relações pela ética, responsabilidade e transparência.
Sem mais para o momento, renovamos nossos protestos de consideração e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos confirmação, novamente para evitar quaisquer desencontro de comunicação, dos dados para estorno através de contato que será feito por nossa supervisora.
Atenciosamente,
Fourlab Farmácia de Manipulação Ltda.
CNPJ n 06.*******.*******/*******74