Atraso na entrega do vestido e falta de atendimento - Pedido *****

Boa tarde, Ana Paula.

Nós conseguimos lhe responder somente hoje, pois essa conta do Reclame Aqui, tinha sido feita por terceiros, sem o nosso consentimento e essa semana que passamos a ter acesso a ela após solicitação na plataforma. Estou lhe respondendo somente a mérito de estatística e retorno aqui na plataforma, pois seu pedido foi devolvido para nós e estornado no dia 07/01 para o contato de Pedro Gabriel, via whatsapp.

De fato seu pedido demorou mais do que o esperado, no entanto, o atraso efetivo foi de apenas 2 dias, contando com a primeira tentativa e de acordo com o histórico enviado ao senhor Pedro Gabriel abaixo:

"Certo! Fica aqui registrado, então, que o pedido de número *****, aprovado no dia 15/11/2025 às 17:35, postado pelos correios no dia 24/11/2025 às 17:38

Foi enviado o rastreio de numeração ***** via e-mail [email protected] para que o mesmo fizesse o acompanhamento.

De acordo com os correios, houve tentativa de entrega no dia 01/12 às 12:16 e segundo os correios a encomenda não foi entregue pois cliente era desconhecido no local

O objeto seguirá de volta para o remetente que, caso o cliente queira, poderemos reenviar o mesmo, sendo os custos de reenvio arcados pelo cliente."

Após essa mensagem, o objeto de fato voltou para nosso endereço, por indisponibilidade de entrega, e ficamos aguardando o mesmo ser devolvido para ser remetido de volta.

Dia 07/01 enviamos a seguinte mensagem:

"Pedro, boa tarde. Tudo bem?

Como o seu pedido está demorando mais do que o esperado para retornar mesmo após a abertura de alguns chamados junto aos Correios vou proceder da seguinte forma:

Vou realizar o estorno integral da sua compra, para que você não fique com um valor em aberto sem estar com o produto em mãos. Assim, você recebe de volta o valor investido.

Assim que a encomenda retornar para nós, reenviarei o produto sem qualquer custo, como forma de compensar todo o transtorno causado pelos Correios. Nesse momento, você fará apenas a recompra da peça, ok?

No momento, não consigo realizar um novo envio imediato porque ainda estamos finalizando essa rotina de entregas e também porque não tenho o tamanho G disponível em estoque desse modelo.

Podemos combinar dessa forma?

Fico no aguardo da sua confirmação."

Como o pedido foi devolvido, a recompra não foi efetivada, o seu atendimento e o do Pedro Gabriel foi finalizado, tendo sido devolvido o investimento feito por vocês.

Reforço que a entrega é feita de forma terceirizada via correios e que o atendimento no sentido de solucionar o problema foi dado de forma efetiva, conforme histórico de conversas do whatsapp.

Estamos à disposição para qualquer dúvida futura
Equipe Fowler