Não recebi o produto
Respondida
Guarulhos - SP
25/04/2023 às 00:58
ID: 163470725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento de uma camiseta no dia 18/04 e até agora não enviaram o código de rastreio e nem postaram o produto
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:40
Boa tarde, Erik!
Pedimos desculpas por responder apenas agora. Esse perfil no Reclame Aqui havia sido criado por terceiros e, por esse motivo, não tínhamos acesso a ele. Conseguimos recuperar o acesso há menos de 20 dias e estamos respondendo, gradualmente, às solicitações pendentes.
Em relação ao seu apontamento, o seu pedido foi realizado em 18/04/2023. Conforme nossa política de envios, os pedidos são coletados em até 48 horas úteis após a confirmação da compra, sendo que a data da compra não é contabilizada nesse prazo.
As coletas são realizadas às segundas, quartas e sextas-feiras. Como houve o feriado nacional de 21/04, a coleta do seu pedido ocorreu no primeiro dia útil de coleta seguinte, em 24/04/2023.
O código de rastreamento ***** foi enviado para o e-mail [email protected] às 17h41 do dia 25/04/2023, conforme nosso procedimento de envio das informações de rastreio após a postagem.
Dessa forma, verificamos que todo o fluxo de processamento, coleta, postagem e envio do código de rastreamento ocorreu dentro do procedimento previsto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Fowler