Fowler

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

11/06/2026 às 08:16

ID: 251093937

Realizei uma compra junto à Fowler, referente ao pedido n *****, e até o presente momento não recebi o produto.

A encomenda foi postada em 22/05/2026, sob o código de rastreamento *****. O rastreamento informa que o objeto saiu do Rio de Janeiro com destino a Fortaleza, porém a última atualização relevante ocorreu em 26/05/2026, permanecendo desde então a informação de que o objeto ainda não chegou à unidade de destino.

Compreendo que eventuais atrasos podem ocorrer durante o transporte. Contudo, o que motivou esta reclamação não é apenas a demora na entrega, mas principalmente a falta de suporte ao consumidor.

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, busquei resolver a situação diretamente com a empresa. Entrei em contato pelo Instagram oficial da Fowler informando o atraso da encomenda e solicitando auxílio. Recebi apenas uma resposta automática, sem qualquer retorno efetivo da equipe de atendimento. Também tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, igualmente sem sucesso.

Como consumidor, considero preocupante a ausência de qualquer posicionamento sobre um pedido que está em trânsito há semanas, especialmente quando os canais de atendimento não fornecem resposta.

Diante disso, solicito:

Um posicionamento oficial sobre a situação do pedido n *****;
A intermediação da empresa junto aos Correios para verificar a localização da encomenda;
A informação de um prazo concreto para conclusão da entrega;
Caso seja constatado extravio ou impossibilidade de entrega, o reenvio do produto ou a restituição integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que minha intenção é resolver a questão de forma amigável, mas espero da empresa a atenção e o suporte que todo consumidor tem o direito de receber após a realização de uma compra.