Produto sem qualidade

Boa tarde, Eduardo!

Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas por responder somente agora. Esse perfil no Reclame Aqui foi criado por terceiros e, por esse motivo, não tínhamos acesso a ele. Conseguimos recuperar esse acesso há menos de 20 dias e estamos respondendo às manifestações pendentes.

Em relação ao seu apontamento, verificamos que realizamos a troca de uma das peças do seu pedido. O reenvio foi efetuado em 11/03/2023, às 12h16, por meio do código de rastreio *****.

Na ocasião, o defeito relatado foi o descosturamento de uma das peças, e a substituição foi realizada normalmente. Embora situações como essa possam ocorrer por diversos fatores, elas representam uma parcela muito pequena dos nossos pedidos. Sempre que constatado um defeito de fabricação, realizamos a troca do produto conforme nossa política de atendimento.

Quanto à segunda peça, não há qualquer registro de que ela também apresentasse defeito de fabricação. Inclusive, não faria sentido efetuarmos a troca de uma peça e nos recusarmos a substituir outra caso ela apresentasse o mesmo problema. Se tivéssemos sido informados sobre um eventual defeito na segunda peça, ela também teria sido analisada e, sendo constatado defeito de fabricação, igualmente substituída.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Fowler